휴가철 해외가맹점 원화결제 시 원치 않은 수수료 부당 등 민원 제기
'카드깡'은 불법 행위...금전적·신용적 불이익도 병행돼
휴가철 해외 가맹점에서 원화결제 시 원치 않는 수수료를 부담하는 등 소비자 피해 민원이 접수되자 금융감독원이 신용카드 이용 관련 유의사항에 대해 1일 안내했다. 최근 접수된 접수 처리된 민원 내용 및 처리결과를 토대로 했다.
금감원은 또한, 소비자가 카드를 합리적으로 사용할 수 있도록 자동납부 승계, 카드 단종·대체카드 발급, 부당한 카드 사용 자제 등에 대한 안내도 병행했다.
다음은 금감원이 안내한 신용카드 이용 관련 유의사항 안내다.
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해외가맹점에선 현지통화 결제가 유리
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우선 해외 가맹점에서 카드 원화결제시 원치 않는 수수료를 부담할 수 있으니 현지통화로 결제하는 것이 유리하다.
관련 민원 사례를 보면 해외 전자상거래 사이트에서 카드로 원화 결제했는데, 당초의 승인금액보다 과다 청구됐다. 이에 대해 금감원은 해외 가맹점에서 원화로 결제할 경우 해외결제 관련 수수료(브랜드·해외서비스 수수료) 뿐만 아니라 원화결제 수수료가 추가 부과된다고 안내했다.
브랜드 수수료는 VISA, MASTERCARD 등 국제브랜드사가 부과하는 수수료이고, 해외서비스 수수로는 카드 해외 이용에 따라 카드사가 부과하는 수수료를 말한다.
해외 원화결제 서비스(DCC·Dynamic Currency Conversion)란 해외 가맹점에서 현지 통화가 아닌 원화로 결제할 수 있도록 DCC 전문업체가 제공하는 서비스로서, 고객이 대략적인 결제금액 수준을 사전에 확인할 수 있는 장점이 있지만 서비스 이용에 따른 추가 수수료 약 3~8%가 부과된다.
이와 관련해 금감원은 원치 않는 수수료 부담을 방지하기 위해 카드사는 '해외원화결제 차단 서비스'를 운영하고 있으며, 소비자는 다양한 채널(콜센터·홈페이지·App 등)을 통해 서비스의 신청·해제가 가능하다고 안내했다.
아울러 해외 숙박 예약·여행사·전자 상거래 사이트 등은 대표적으로 해외원화결제가 가능한 웹사이트이므로 거래 과정에서 원화로 결제되지 않도록 반드시 확인해야 한다고 강조했다.
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자동납부 중 카드 재발급된 경우...승계 내역 반드시 확인해야
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자동납부 중인 카드가 재발급된 경우 모든 자동납부 내역이 승계되는 것은 아니므로 반드시 승계 내역을 확인하고 변경된 결제 정보를 등록해야 한다.
자동납부 하던 카드를 분실해 재발급 받았는데 기존에 이용하던 정기구독 서비스 요금이 결제되지 않아 서비스 이용에 불편을 겪었다는 민원에 대해 금감원은 카드를 재발급 하는 경우 기존 카드에 설정되어 있던 자동납부 내역이 전부 승계되는 것은 아니므로, 소비자가 직접 변경된 결제 정보(카드번호 등)를 정기구독 서비스 업체에 등록해야 한다고 안내했다.
자동납부 하던 카드가 분실 등의 사유로 재발급되는 경우, 카드사는 변경된 카드의 정보를 일부 가맹점에 제공해 자동납부가 원활히 처리되도록 하고 있다. 통신요금, 전기요금, 아파트 관리비 등과 같은 계속적·반복적 거래계약의 처리를 위해 카드사가 별도로 자동납부 계약을 맺은 가맹점이 해당된다.
또한 카드사는 약관, 가입 신청서, 문자메시지 등을 통해 재발급시 자동납부의 승계 등 유의사항을 안내하고 있다. 그러므로 소비자는 기존 카드에 설정된 자동납부 내역을 확인한 뒤 승계되지 않는 항목의 결제 정보를 변경해 요금이 연체되거나 서비스가 해지되지 않도록 유의해야 한다.
단, 조회 대상은 통신요금(SKT·KT·LGU+), 전기요금, 4대 보험(국민연금·건강보험·고용보험·산재보험), 스쿨뱅킹, 아파트 관리비, 임대료 등으로 한정된다.
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카드 단종의 경우...대체 발급카드의 조건과 혜택 꼼꼼히 따져야
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사용하던 카드의 신규 발급이 중지되어 유효기간 만료 후 급히 카드사가 제안하는 새로운 카드로 대체 발급받았는데, 알고보니 주요 혜택이 크게 축소된 카드를 발급받은 경우에는 카드의 유효기간(통상 5년)이 만료되면 해당 카드의 각종 서비스 제공 의무가 변경(축소)될 수 있으며, 이후 동일한 카드의 판매 여부는 카드사의 경영 판단에 따라 결정될 수 있다.
카드사는 소비자 편의를 위해 신규 발급이 중지되는 경우 홈페이지 등을 통해 해당 사실을 알리고 있으며, 유효기간이 도래한 경우에는 다양한 수단(전화, 휴대폰 메시지 등)을 통해 대체 카드 등을 안내하고 있다.
카드사에서 단종 예정인 카드 고객을 위해 대체 카드를 제안할 수 있는데, 이 경우 제안된 카드의 조건 및 혜택(연회비·포인트 적립률·부가서비스 등)을 꼼꼼히 비교해 자신의 소비 패턴에 맞는 카드를 선택해야 한다.
다만, 대체 카드 발급시 카드사의 내부 심사기준에 따라 발급이 거절되거나 이용한도가 변경될 수 있음을 유의해야 한다.
한편 카드가 단종되더라도 기존에 적립한 포인트 및 할인 혜택 등은 유효기간 동안 사용할 수 있다. 카드사는 포인트 소멸과 관련된 내용(소멸 예정 포인트·소멸시기 등)을 6개월 전부터 이용대금 명세서 등을 통해 안내하고 있으므로 잔여포인트의 소멸기간 및 사용 방법을 확인해야 한다.
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'카드깡'은 불법...신용도 하락·금전 손실 등 피해+거래 정지
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◆…상품 구매 또는 서비스 이용 없이 카드로 거래한 것처럼 꾸미는 행위는 불법［사진=클립아트코리아］
상품 구매 또는 서비스 이용 등이 없이 카드로 거래한 것처럼 꾸미는 행위(소위 '카드깡')는 불법이므로 유의해야 한다.
정상적으로 카드를 사용해 물품을 구매했음에도 카드사가 현금융통(소위 '카드깡')을 의심하며 카드를 정지한 것은 부당하다는 취지의 민원에 대해 금감원은 카드사는 모니터링 결과 의심거래로 추정해 소명을 요청했고, 확인 결과 물품을 구매했다는 가맹점이 존재하지 않는 등 불법 거래로 판단되어 거래 정지 해제가 어려움을 안내했다.
카드사는 이상금융거래 탐지시스템(FDS)을 활용해 카드깡, 유사수신과 같은 불법거래를 적발하고 거래를 정지하는 등의 조치를 하고 있다. FDS는 평소 카드사용 패턴과 다른 의심거래를 탐지해 거래 승인을 사전에 차단하거나 카드 회원에게 사용여부 등을 확인하는 시스템이다
'카드깡' 거래를 할 경우 신용도 하락 및 금전 손실 등의 피해뿐만 아니라 카드의 이용 정지나 한도 감액과 같은 불이익이 발생할 수 있다.
또한 카드는 제3자에게 대여, 양도할 수 없으므로 대출 권유 등을 명목으로 카드 정보(신용카드 번호·유효기간·CVC 코드 등)를 요구하는 경우 절대 공유하거나 노출하지 않도록 주의해야 한다.
