이날 친절교육은 고객인 납세자와의 신뢰(trust) 형성을 위한 응대방법에 중점을 두고 이루어졌다. 교육에서 강사는 "신뢰는 하루 아침에 형성되는 것이 아니라 오랜 시간을 두고 쌓이는 것인 만큼 항상 납세자의 소리에 귀 기울이며 납세자가 진정으로 원하는 서비스를 제공할 때 고객(납세자)만족을 이룰 수 있다"고 강조했다.
권기영 서장은 "단 한 사람이 한 가지의 실수라도 범하면 아무리 많은 일을 잘 했더라도 물거품이 된다"며, "'직원 모두가 세무서를 대표한다'는 생각으로 업무에 임해야 한다"고 주문했다.
교육에 참여한 직원들은 "친절교육을 통하여 업무중에 자칫 소홀해지기 쉬운 민원응대 예절에 좀 더 관심을 가지고 납세자에게 친밀하고 따뜻한 납세서비스를 제공할 수 있는 계기가 된 것 같다"고 말했다.
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