인천공항세관, 국제공항협회 평가 11분기 연속 1위

조세일보 | 임명규 기자 2010.02.23 12:00

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인천공항본부세관은 23일 국제공항협회(ACI)가 주관하는 세계공항서비스 평가(ASQ) 중 세관 부문에서 11분기 연속 1위에 선정됐다고 밝혔다.

ASQ평가는 전 세계 131개 공항을 대상으로 서비스품질과 시설 등을 평가하며, 공항을 이용하는 여행자를 무작위로 선정해 면접원이 1:1로 만족도를 설문한다.

세관 측은 출입국장 동시통역시스템 구축을 확대하고, 역할극(Role Play)을 통한 직원 친절도 향상, 여행자 Help Desk 운영 등 해외여행자를 위한 세계 최고 수준의 서비스를 제공한 결과라고 분석했다.

세관 관계자는 "올해도 외국어 도우미를 현장에 투입해 외국인 여행자의 언어소통 불편을 줄이고, 외국어판 세관신고서를 크게 늘리는 등 서비스 품질 향상에 박차를 가할 계획"이라고 설명했다.

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