◆…BMW코리아가 온라인 상담 서비스를 개시했다.
BMW코리아(대표 김효준)는 수리내역 및 비용의 투명성 제고를 위한 BMW 인보이스 핫라인을 개설했다고 17일 밝혔다.
인보이스 핫라인은 수리과정에서 발생하는 부품 가격, 공임 및 수리 범위의 적정성에 대한 궁금한 사항을 온라인을 통해 문의하면 답변과 함께 오류 발생시 환불 처리를 제공하는 서비스 프로그램이다.
BMW 고객이 인보이스 핫라인 홈페이지를 통해 수리 내역과 비용에 대한 문의사항을 질의하면 최대 5일 이내에 답변한다.
문의대상은 고객이 직접 비용을 지급한 유상 수리(보험, BSI, 보증 제외)에 한하며 명세서 발행 후 3개월 이내의 부품 가격, 공임 및 수리 범위 적정성에 대한 문의를 할 수 있다. 단 MINI 및 모토라드 고객은 제외된다.
아울러 신뢰성, 객관성, 공정성을 갖추기 위해 세계적으로 사용되고 있는 표준 수리 및 공임 측정 시스템과 전용 부품 시스템 등을 활용하며, 모든 프로세스는 객관적인 데이터를 토대로 BMW코리아 및 BMW 독일 본사의 전문가들이 조사하게 된다.
BMW코리아 김효준 대표는 “인보이스 핫라인은 고객 의사소통 공간 제공 및 접점을 확대하고 수리내역 및 비용의 투명성을 제고하기 위해 마련됐다”고 설명했다.
