◆…사진제공:LG유플러스
LG유플러스(부회장 하현회)가 오는 7일부터 생체인증 도입 등 모바일 고객센터 앱(App.) 서비스 'U+ 고객센터'를 전면 개편한다고 밝혔다.
생체인증 도입, 첫 화면 효율성 증대, 주요메뉴 접근성 확대 등 약 60가지의 핵심항목을 개선함으로써 고객 이용편의를 강화하기 위한 것으로 고객 요청사항과 불편(Painpoint) 분석을 통해 개선점을 서비스에 적용했다.
먼저 통신사 고객센터 앱 최초로 생체인증을 지원한다. PASS 인증 앱과 연동해 지문·홍채·안면 인식, 비밀번호 입력 등의 간편한 방법을 추가적으로 이용할 수 있게 된다. 기존에는 휴대폰 유심 인증이나 아이핀 인증을 거쳐야 했다.
첫 화면 구성도 간결하고 효율성을 높여 이용과 문의가 잦은 서비스를 첫 화면에 배치해 고객들이 빠르게 원하는 업무를 처리할 수 있도록 했다. 데이터 쿠폰, 선물 받은 데이터 이용 소진 현황과 데이터 초과 사용량을 첫 화면에서 확인할 수 있다.
또한 실시간 납부 현황, 이용 중인 요금제·부가서비스도 메인 화면에서 바로 볼 수 있으며 각종 정보 조회 서비스의 접근성도 대폭 강화, 고객들은 유·무선 결합으로 할인 받는 금액을 한눈에 확인할 수 있다.
청구서에서는 가족 구성원별 할인 금액과 총 할인료를 확인 가능하고 데이터관리 메뉴도 신설해 데이터2배 쿠폰, 주고받기, 멤버십 데이터 선물하기, 데이터 충전 등을 한 메뉴에서 관리할 수 있다.
그밖에 휴대폰·인터넷 결합 신청 기능과 휴대폰 분실 등록·해제 서비스도 이용할 수 있다.
