보험연구원이 보험개발원, 손해보험협회, 생명보험협회와 함께 '언택트 시대 인슈어테크와 보험산업 전망' 공동세미나를 온라인으로 개최했다고 8일 밝혔다.
이번 세미나는 코로나19로 인해 가속화되고 있는 언택트 환경에서 보험산업의 대응방안을 모색하기 위해 개최됐다.
첫 주제 언택트 시대 국내 보험 비즈니스 모델의 발표자로 나선 최용민 한화손해보험 상무는 코로나19로 인해 소비자가 중요하게 인식하는 리스크 유형이 변하고 있고 사회 안전망으로서 보험의 역할이 부각되고 있다고 언급했다.
최 상무는 이에 대응해 헬스케어와 판매채널에서 많은 변화가 예상되며 보험회사는 빅데이터/AI, 블록체인, 모바일 등의 기술을 활용해 디지털 전환에 대응하고 있다고 강조했다.
양경희 보험개발원 조사국제협력팀 팀장은 언택트 시대 해외 보험 비즈니스 모델를 주제로 발표에 나섰다. 코로나19로 인해 보험산업의 디지털 혁신은 더 빠르게 전개될 것으로 기대한다고 설명했다.
해외의 대표적인 보험 사업모형으로 중국 핑안그룹의 새로운 생태계 구축 및 보험 가치사슬의 효율성 극대화 사례와 일본 손보재팬의 빅테크 협업을 통한 고객 접점 확대 및 공유경제·건강관리 컨설팅 등 신사업 진출 사례를 소개했다.
디지털 보험 비즈니스 모델을 주제로 발표한 임성기 카카오페이 보험사업추진실 실장은 언택드 사회 도래는 비대면 채널 활용 가속화, 디지털 보험의 차별화된 고객가치 반영 활성화, 디지털 전환으로 인한 조직 문화 및 일하는 방식의 변화를 꼽았다.
또한 디지털 보험 사업모형으로 보험회사와 ICT 기업과의 파트너십, 인슈어테크 기반 디지털 플랫폼 사업모형 확장, 디지털 생태계 기반 디지털 보험회사 설립 등이 가능하다고 말했다.
디지털 보험회사 사업모형을 통해 고객경험 혁신에 기반한 기업가치 극대화와 기술에 기반한 보험 가치사슬 혁신 가속화로 중장기 이익기반을 확보할 수 있는 선순환 발전방향을 제시했다.
류준우 보맵 대표는 플랫폼 보험판매 비즈니스 모델을 주제로 발표했다. 류 대표는 온라인 채널과 비대면 구매에 대한 수요가 있지만 전통 설계사 중심의 판매가 지속되면서 소비자들의 불편이 발생하고 있다고 언급했다.
보험판매 플랫폼은 판매/가입에서 보험계약 관리와 보험금 청구까지 보험구매 가치사슬에서 소비자의 불편을 해소할 수 있으며 고객 데이터를 기반으로 디지털 헬스케어와 타 금융 영역으로 사업 범위 확대가능성을 제시했다.
데이터를 활용한 보험 비즈니스 모델을 주제로 발표한 김세호 KPMG 상무는 금융업은 무형자산 기반이기 때문에 디지털 혁신에 따른 영향이 크다며 최근 디지털 기술 및 데이터 분석 기반 비즈니스 모델을 갖춘 인슈어테크 스타트업들이 등장하고 있다고 말했다.
비금융사들이 기술 역량을 활용해 고객 접점을 확보하고 금융 사업으로 적극 진출하고 있다고 덧붙였다.
또한 새로운 디지털 기술의 등장으로 보험업 전반에 걸친 파괴적 혁신이 예상되고 있어 고객에게 차별화된 상품과 서비스 제공을 위해 비금융 데이터 융합이 필요하다고 주장했다.
마지막으로 김규동 보험연구원 연구위원은 언택트 시대 보험 비즈니스 전망 및 규제 변화를 주제로 발표했다.
김 위원은 새로운 기술과 데이터 적용으로 비대면 전환이 발생하고 있으나 이는 오히려 보험회사와 소비자의 연결을 강화하고 새로운 보험 생태계를 조성하고 있다고 설명했다.
소비자들이 새로운 환경에서 새로운 상품을 구매하게 되는 언택트 전환과 플랫폼의 시장 지배력 강화는 다양한 리스크를 만들어낼 수 있다고 주장했다. 보험산업의 효율성을 향상시키고 소비자 보호 및 공정 경쟁 환경 조성을 위한 다양한 규제 변화가 뒤따를 것으로 예상했다.
안철경 보험연구원장은 이날 개회사를 통해 “보험산업은 언택트 시대를 맞아 인슈어테크를 이용한 새로운 경영 전략 수립에 골몰하고 있으며 이는 보험산업의 생존과 발전을 결정하는 새로운 변수가 될 것”이라고 역설하였으며 “언택트 전환은 새로운 기술과 방대한 데이터를 통해 더욱 효율적으로 이루어질 수 있으며 빅테크 기업과의 공생은 필연적”이라고 강조했다.
