◆…사진제공:LG유플러스
국내 입국한 외국인은 지난해 1월 9만여 명에서 올해 1월 46만여 명으로 대폭 증가했다. 이에 LG유플러스는 영어, 중국어, 베트남어를 활용한 전화 통역 서비스를 도입해 월평균 100명 이상의 고객이 이용하고 있다.
코로나 방역 완화 등으로 지난해 대비 국내 방문 외국인이 더 늘어날 것으로 예상하고 올해 외국어 채팅 상담 서비스를 오픈, 두 달간의 시범 운영 기간 1000건 이상의 상담이 진행되는 등 고객 수요를 확인했다.
영어, 러시아어, 중국어, 베트남어 등 4개 국어를 제공하고 다른 언어는 구글 어시스턴트 기반 자동번역을 활용한다. 상담은 러시아, 중국, 베트남 국적의 전문 상담사가 직접 제공해 내용의 정확도를 높인다.
외국어 상담을 원하는 고객 누구나 본인인증 없이 전용 홈페이지(expat.uplus.co.kr)와 페이스북 메신저(facebook.com/uplusglobal)를 통해 이용할 수 있으며 실시간으로 상품 가입과 해지, 요금 납부, 홈 상품 설치, 기기 사용법 등 25종 이상의 통신 서비스 관련 정보를 채팅 상담으로 제공한다.
LG유플러스는 외국인 고객이 상담을 통하지 않고도 서비스 가입 정보 및 요금 조회, 휴대폰·요금제 소개 등 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 다국어 홈페이지도 다음 달 오픈할 예정이다. 기본 언어로는 영어가 사용되며 중국어, 베트남어, 러시아어도 추가할 계획이다.
