삼성 가전, 디지털고객경험지수 최고점 획득

삼성전자가 소비자가 디지털 채널에서 제품을 구매할 때 구매 단계별 경험에 대한 만족도를 평가하는 디지털고객경험지수(DCXI) 최고점을 획득했다.

한국표준협회는 종합 가전·자동차·은행 등 9개 산업 분야 총 35개 브랜드를 대상으로 구매 전(Pre), 구매 중(At), 구매 후(Post) 단계에서의 정보 품질(완전성·정확성 등), 시스템 품질(신뢰성·사용 용의성 등), 개인화 요인(공감성·프라이버시)에 대한 경험 수준을 측정했다.

삼성전자는 전체 조사 브랜드 중에서 가장 높게 평가됐으며 종합 가전 부문에서도 1위로 선정됐다. 구매 전 단계뿐 아니라 배송·설치와 사용 정보 교육, 고객 지원, 유지 보수 관리 영역인 구매 후 단계에서도 좋은 평가를 받았다.

삼성 닷컴 채널에 동일 카테고리 내 다양한 모델들의 사양을 한 눈에 비교할 수 있는 '비교하기' 기능을 강화해 구매 결정에 유용한 정보를 직관적으로 제공하는 것과 함께 연결성을 바탕으로 한 차별화된 제품 사용과 관리 서비스 등을 통해 구매 후 경험도 강화하고 있다.