3분기까지 민원건수 23만9000건, 전년비 2.7%↑
금융감독원은 2008년 1월∼9월 중 금융감독원에 접수된 민원(금융상담, 민원, 상속인 금융거래조회)건수는 총 23만9321건으로 전년동기 대비 2.7%(6304건) 증가했다고 19일 밝혔다.
이는 일반 민원이 6.4%(3106건) 감소한 반면 금융상담 및 상속인 금융거래조회가 각각 4.1%(6655건), 13.4%(2755건)증가한데 따른 것.
금융상담의 경우 상속인 금융거래조회 관련 상담이 148.1%(1만2690건)증가했고 신용카드 관련 상담이 27.3%(2842건)증가했다. 특히 신용카드 관련 상담은 채권추심(56.2%), 신용카드대금 관련 상담이(48.7%) 크게 증가한 것으로 나타났다.
이 기간 중 처리된 민원은 전체적으로 전년 동기 대비 7.8%(3750건) 감소했다. 다만 증권.자산운용 관련 민원이 0.6%(16건)증가했다.
이는 유가증권 허위공시 등 발행.유통시장 공시관련 민원이 109.2%(95건)증가했고 펀드 수익률 관련 민원 등도 50.0%(40건)증가한데 따른 것으로 풀이됐다.
은행.비은행 민원의 경우 감소세를 이어간 것으로 나타났다. 그러나 대출금리 인상에 대한 불만 및 처분조건부 담보대출 규제완화 요구 등 대출관련 민원은 16.1%(569건) 증가했다.
또한 금융채무불이행자의 신용정보 등록, 부당채권추심 등 신용정보 관련 민원도 14.3%(301건)증가했다. 보험민원의 경우 전년 동기 대비 4.8%(1135건) 감소했지만 세부적으로 보험금 지급지연 등 보험금 지급관련 민원은 17.2%(572건) 증가한 것으로 나타났다.
한편 금감원은 제기된 민원 중 수입중고차 매매를 가장한 대출사기, 대출모집인에 의한 불완전 판매행위, 금융회사의 과도한 채권 추심행위 등과 관련한 '특이민원'에 대해 사안별로 금융사에 대한 지도 등의 조치를 취했고 소비자 주의가 필요한 사항에 대해서는 유의를 당부했다고 설명했다.
