LIG손해보험은 사회적 취약계층을 위해 'LIG매직카'서비스를 업그레이드한다고 24일 밝혔다.
가장 먼저 도입된 서비스는 SMS 사고접수 서비스.
이 서비스는 청각장애인이 보험사의 도움을 필요로 할 때 전화통화가 아닌 SMS로 도움을 요청할 수 있도록 해준다. 별도로 개설돼 있는 SMS 콜센터(010-5563-0114)로 사고 사실을 알리면 콜센터 직원이 사고처리를 위해 필요한 정보와 서비스 내용을 SMS로 즉시 안내를 해주는 방식이다.
현재 이 같은 청각장애자를 위한 SMS콜센터를 운영하는 손해보험사는 현대해상, 동부화재, 흥국화재 등이 있다.
고령 고객에 대한 '상담사 바로 연결 서비스'도 시행된다.
70세 이상 고객이 콜센터(1544-0114)로 전화를 걸 경우 ARS를 통한 내선번호 안내 없이 상담사에게 즉시 연결돼 ARS 안내에 익숙치 않은 고령층의 불편을 개선시킬 수 있을 것으로 기대된다.
'직전 상담사 연결 서비스'도 함께 도입됐다. 이미 사고접수를 마친 고객이 24시간 이내에 다시 전화를 걸었을 경우 자동으로 기존에 통화했던 상담사와 연결되는 서비스.
LIG손해보험 박성수 고객콜센터장은 "올해 안으로 다문화가정 언어지원 서비스, 동영상 통화를 통한 수화 상담 서비스 등을 사회적 취약계층을 배려한 서비스 업그레이드 활동을 지속해 나갈 것"이라고 말했다.
