관세청 전자통관시스템(UNI-PASS)의 사용자 만족도가 84.3점으로 전년보다 소폭 향상된 것으로 나타났다.
23일 관세청에 따르면 UNI-PASS를 사용하는 내·외부 고객을 대상으로 한국관세무역개발원에 의뢰해 UNI-PASS 사용자 만족도를 조사한 결과 84.3점을 획득해 전년도 83.8점보다 높아졌다.
사용자 만족도 조사는 전자통관시스템 서비스 개선을 위해 2002년부터 매년 실시해 왔다.
이번 만족도 조사는 관세사, 물류업체, 세관직원 등 총 1248명을 대상으로 전자통관시스템 운영, 홈페이지 운영, 기술지원센터 서비스 등 관세청 IT행정 서비스 전반에 대해 만족도를 조사해 평가했다.
올해 만족도 조사에서는 2011년 관세청 홈페이지 재구축으로 사용자가 보다 빠르고 쉽게 필요한 정보에 접근할 수 있도록 서비스를 개선한 점이 높이 평가됐다.
앞서 UNI-PASS 만족도는 꾸준히 증가해왔다. 지난 2008년 81.4점을 기록한 이후 2009년 82.3점, 2010년 82.7점, 20011년 83.8점 등으로 80점대를 유지했다.
관세청은 "앞으로도 사용자 만족도 조사 결과를 전자통관시스템 운영에 적극 반영하고 개선함으로서 고객만족 경영을 실현할 계획"이라고 밝혔다.
