NH농협은행이 스마트폰 뱅킹에 어려움을 겪는 고객들을 위해 비대면 원격상담 서비스를 실시해 눈길을 끌고 있다.
농협은행(은행장 신충식)은 스마트폰을 이용하는 고객의 더욱 편리한 금융서비스 이용을 위해 '스마트폰 원격상담 서비스'를 4일부터 제공한다고 밝혔다.
이에 따라 고객들이 스마트폰 뱅킹서비스를 이용하다 발생하는 다양한 문제를 겪게 될 경우 농협의 상담원이 고객 스마트폰에 원격으로 접속해 실시간 상담 및 지원을 해 줄 수 있게 됐다.
지금까지 스마트폰 뱅킹 설치 및 이용에 오류 발생시 전화나 인터넷 상담을 진행해 고객 스마트폰의 오류 부분을 정확히 확인하기가 어려웠다.
스마트폰 원격상담서비스는 상담원이 '화면캡쳐' 기능을 통해 정확히 현상을 파악하고 해결해 줄 수 있기 때문에 신속히 고객의 어려움을 해결해 줄 수 있다는 것이 농협 측의 설명.
서비스를 이용하려면 고객행복센터(1588-2100)의 스마트폰 전문 상담원과 통화해 안내에 따라서 어플을 설치하고 원격접속 허가를 하면 된다. 단, 안드로이드 OS의 국산제품만 사용 가능하다.
