LG유플러스(부회장 이상철)가 기업 및 공공기관이 이용하는 전국대표번호서비스로 고객이 발송한 MMS(Multi-media Message Service)를 수신할 수 있는 서비스를 25일 출시했다.
전국대표번호서비스란 기업에서 사용하는 여러 대의 전화번호와 지역별로 나뉘어 있는 기업 전화번호를 통합해 전국 어디서나 하나의 전화번호를 사용하는 기업의 대표전화 서비스로 LG유플러스는 1544/1644/1661+4자리번호를 제공하고 있다.
지금까지는 기업이 대표번호를 통해 고객 응대 시 전화 응대 및 고객의 단문메시지(SMS)만 수신 가능했으나 스마트폰의 확산으로 개인과 기업간 멀티미디어 커뮤니케이션 수요가 증가해 장문의 문자나 사진을 전송할 필요성이 있는 고객의 상담에는 어려움이 있었다.
이에 LG유플러스는 자사의 전국대표번호인 1544/1644/1661 + 4자리번호의 기업전화서비스를 사용하는 금융권, 여행사 등 기업고객과 공공기관이 MMS 수신서비스를 신청하면 고객이 보낸 MMS(사진, 동영상, 장문의 메시지 등)를 수신할 수 있도록 했다.
이를 통해 전국대표번호 MMS서비스를 이용하는 기업 및 공공기관은 고객 및 민원 상담 시 상대방이 보낸 사진이나 증빙서류 등을 MMS를 통해 안전하고 편리하게 직접 수신할 수 있게 되었다.
금융권, 여행사, 보험회사 등의 경우 주민등록증이나 여권사본, 기타 수신을 할 경우 팩스 대신 고객이 보낸 이미지 파일을 기업의 대표번호로 받을 수 있게 되어 고객 상담의 효율성을 높일 수 있게 되었다.
기반통신사업담당 현준용 상무는 “이번 전국대표번호 MMS 수신 서비스 출시로 기업 및 기관이 고객에게 보다 편리한 원스톱 상담 서비스를 제공할 수 있게 됐다”며 “향후에도 고객만족도를 획기적으로 높일 수 있는 다양한 서비스를 지속 개발 할 것”이라고 밝혔다.
