관세청은 수출입업체, 관세사 등 수요자와의 정보공유 확대를 위해 기존의 컨테츠에 정보자료실과 수출입통계 컨텐츠를 새로 보강해 관세행정상의 각종 고시·훈령 등의 제·개정 사항을 사전에 인터넷에 공지하는 '행정규칙입안예고제도'를 시행하고 있다.
또한 관세청은 세관에 접수된 민원에 대해 처리현황과 담당자 정보를 직접 인터넷으로 실시간 조회하는 시스템을 구축함으로써 관세행정에 대한 국민들의 참여 폭을 넓혀 민원사무의 공정한 처리와 관세행정의 투명성을 확보해 나가고 있다.
특히 주요 정책결정시 인터넷을 통해 실시간 여론투표(Live Poll)를 실시하는 것은 물론 쌍방향·실시간 토론이 가능한 자유토론방을 개설 운영하는 등 적극적인 여론수렴을 통해 수요자 중심의 관세행정의 틀을 잡아가는 노력도 병행하고 있다.
관세청은 여론투표의 경우 단순히 운영상의 문제점을 파악하는 수준에 머무르고 있다는 지적에 따라 정책결정이나 제도개선 등 쟁점사항 중심으로 보완할 예정있다.
한편 민원처리과정의 인터넷 공개로 민원인 이외의 자에게 정보가 유출되는 부작용을 최소화하기 위해 공개사항을 민원인에게 서류나 구두로 통보할 것을 제도화하고 정보의 열람 및 공개여부의 선택권을 민원인에게 부여하는 개선안도 마련할 방침이다.
