금융당국이 실시하는 현장조사에 처음으로 소비자단체가 참여한다. 현장을 잘 아는 소비자단체와의 협업을 통해 새로운 형태의 소비자보호 틀을 마련한다는 취지에서다.
금융감독원은 접수된 일부 금융민원에 대해 소비자단체와 공동 현장조사를 착수했다고 3일 밝혔다.
한국부인회 총본부, 소비자시민모임, 한국소비생활연구원, 금융소비자연맹이 참여하는 이번 조사는 국민은행을 시작으로 2일간 실시될 예정.
이들 소비자 단체는 각 은행별로 1개 단체가 금감원 직원과 함께 현장조사에 참여해 소비자 입장에서 민원발생 원인 및 문제점을 파악하고 민원인 면담, 해결방안 협의 등의 업무를 수행한다.
성수용 금감원 민원조사1팀장은 "소비자의 시각으로 접근해 민원 해결방안을 모색함으로써 금융소비자의 권익을 증대하기 위함"이라고 배경을 설명했다.
또 오순명 금감원 금융소비자보호처장도 이날 국민은행 본점에서 '1일 현장조사원'으로 참여해 소비자단체와 함께 민원발생 경위 등을 조사하고 생계형 금융민원에 대한 적극적인 구제를 독려했다.
오 처장은 은행 경영진에게 "중소서민, 취약계층 등 사회적 약자의 금융애로 해소에 더욱 관심을 가져달라"고 당부했다.
금감원은 우리·신한·하나 등 대형은행을 중심으로 소비자단체와의 현장조사를 실시하고, 점진적으로 보험회사 및 카드사 등으로 확대 추진할 계획이다.
금감원 관계자는 "금융민원 현장조사 업무를 소비자단체와 공동 추진함으로써 함께하는 소비자보호 환경을 조성할 수 있을 것"이라며 "소비자단체·금감원·금융회사가 상호 유기적인 협력체제를 강화함으로써 금융소비자보호 활동의 중요성을 한층 더 각인시키는 계기가 될 것으로 기대된다"고 밝혔다.
