10건 중 8건은 24시간 내 보험금 지급
생보업계 "고객불만 줄며 민원도 감소할 것"
교보생명, 삼성생명 등 대형 생보사의 24시간 내 사고보험금 지급률이 80%에 달하는 것으로 알려졌다.
이는 10건 중 8건은 24시간 안에 고객들이 보험금을 수령할 수 있다는 의미다.
23일 생보업계에 따르면 지난해 12월 말 사고보험금 지급률을 자체 집계한 결과 교보생명과 삼성생명 등 대형사들을 중심으로 24시간 내 지급률이 80%에 달한 것으로 나타났다.
이에 따라 보험가입 고객들은 보다 신속하게 사고보험금을 받을 수 있어 만족도가 상당 높아지고 관련 민원도 상당히 줄어들 것이라는 것이 업계의 기대다.
생보사들은 지난해 1월부터 사고보험금을 신속히 지급하기 위해 본격적인 노력을 기울여왔다.
보험금 심사기준과 지급시스템, 접수방법의 편의성 등을 개선해 고객들이 보다 빠르고 쉽게 보험금을 수령할 수 있게 한 것.
그 결과 지난해 초반 50% 정도였던 대형 생보사의 24시간 내 사고보험금 지급률은 지난해 말 80% 수준까지 큰 폭으로 상승했다.
교보생명은 지난해부터 전국 7곳에 지역보험심사센터를 설치하고 보험금심사 전담인력 60여 명을 배치했다.
이를 통해 현장에서 바로 심사하고 심사가 끝나면 별도 절차 없이 보험금 지급 전담사원이 고객계좌에 보험금을 입금해준다.
보험금 접수부터 송금까지 지급 프로세스를 대폭 개선하고 보험금 접수의 편의성을 높이기 위해 FP방문접수, 인터넷이나 우편, 팩스 등을 통한 보험금 접수도 늘렸다.
삼성생명은 전담 상담원을 배치하고 컨설턴트의 ‘방문접수 서비스’ 제도를 더욱 활성화하는 등 다양한 노력을 기울이고 있는 것으로 알려졌다.
보험금을 빠르고 쉽게 받을 수 있다 보니 고객들의 반응도 좋고 보험금 수령은 까다로울 것이라는 인식을 바꾸는 데에도 한 몫 하고 있다는 게 업계의 전언이다.
교보생명 관계자는 "고객이 보험에 가입하는 것은 사고 등 역경에 처했을 때 보장혜택을 받기 위한 것"이라며 "보험금을 신속하게 지급함으로써 고객과의 약속을 적극 실천할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
