◆…김주하 농협은행장(왼쪽)이 28일 연일 비상근무체제로 가동되는 고객행복센터를 찾아 직접 민원처리를 해주고 있다.
고객행복센터 방문 고객 민원처리 업무 수행
연일 비상근무 상담사와 직원 등 노고 격려
NH농협은행 김주하 은행장이 카드 고객정보유출 사태로 연일 비상근무체제로 가동되는 고객행복센터를 찾아 직접 민원처리를 하는 등 분주한 하루를 보냈다.
28일 농협은행에 따르면 김주하 농협은행장은 오전 10시경에 고객행복센터를 방문하여 연일 비상근무를 실시하고 있는 상담사와 직원들을 격려하고, 고객과의 상담을 통해 카드 관련 민원들을 직접 청취했다.
고객과의 통화에서 김주하 은행장은 "NH카드와 관련해 불편을 끼친 데 진심으로 사과드리며, 뼈를 깎는 마음으로 자성하고 앞으로 한 치의 고객 불편이 발생하지 않도록 노력하겠다"고 밝히고, 상담사의 도움을 받아 직접 민원처리 업무를 수행했다.
NH농협은행 고객행복센터는 NH카드 사태 관련 비상상황 발생 즉시 아웃 바운드 상담을 중단하고 해당 업무 상담사 480여명을 업무 전환해 '피해접수센터'를 가동·운영 중에 있다.
또 평소보다 대폭 늘어난 고객들의 문의와 민원에 대응하기 위해 24시간 고객응대에 임하고 있다.
농협은행은 설 연휴기간 동안 차세대 인터넷뱅킹 적용으로 자동화기기를 제외한 전 금융거래가 중단될 예정이다.
이에 따라 고객행복센터를 통한 이용문의가 늘어날 것으로 보이며, NH카드 사태 관련 피해접수 상담도 계속 진행함에 따라 4일 동안 예년보다 훨씬 많은 총 1200여명의 비상근무 인력을 배치·운용할 예정이다.
김주하 농협은행장은 "고객과의 최접점에서 연일 비상근무로 고생하고 있는 고객행복센터 직원 여러분의 노고에 진심으로 감사 드린다"며 "여러분의 이미지가 농협은행의 경쟁력을 좌우한다는 마음가짐으로 일해달라"고 격려했다.
