사이버지점형태의 전문상담체계…비대면채널 강화
NH농협은행이 비대면채널 강화를 위해 오는 2015년말까지 스마트금융센터를 단계적으로 구축키로 했다.
농협은행(은행장 김주하)은 금년 2월 e-금융차세대시스템 구축 이후 고객과의 접점채널을 확대하기 위해 올해 예산, 조직, 상품, 채널연계 등 모든 준비를 완료하고 스마트금융센터 구축에 착수한다고 28일 밝혔다.
최근 화두가 되고 있는 핀테크(FinTech)를 구축하기 위해 발 빠른 행보에 나선 것이다. 핀테크는 금융(Financial)과 기술(Technology)을 합친 신조어다.
농협은행에 따르면 스마트금융센터 구축은 2015년 4월말 비대면 거래 상담 및 상품판매에 대한 1단계 시스템 구축, 2단계로 상담고객별 분석을 통한 상품추천 시스템을 연말까지 모두 완료할 예정이다.
스마트금융센터는 저금리/비대면고객 증가 등의 내·외부환경에 대처하기 위해 비대면채널의 패러다임을 '거래' 중심에서 '금융상품' 중심으로 변화하는 사이버지점 형태의 '비대면 전문상담체계'다.
인터넷, 전화, 스마트폰 등 모든 비대면 채널을 통합해 옴니채널화 하고 유입되는 고객의 요구를 상담 데이터베이스(KMS) 등을 통해 실시간 분석한다.
또 분석한 결과에 따라 고객니즈에 맞는 맞춤형상품을 추천하고 소셜네트워크서비스(SNS) 등을 활용해 비대면 고객의 사이버 대면화가 가능한 인터넷전문은행 형태의 핀테크 융·복합시스템이다.
