◆…2015년 초 신차 출시를 앞두고 해외 현지 서비스 역량 강화를 위해 지난 18, 19일 칠레 대리점 지역거점교육센터에서 열린 중남미 서비스네트워크 콘퍼런스 참가자들이 기념촬영을 하고 있다.
쌍용자동차는 내년 초 신차 출시를 앞두고 해외 현지 서비스 역량 강화를 위해 중남미 서비스 네트워크 콘퍼런스를 개최했다고 20일 밝혔다.
지난 6월 중동 및 북아프리카 지역에 이어 올해 두 번째로 개최된 이번 콘퍼런스는 중남미지역 서비스 거점국가인 칠레 대리점(산티아고) RTC(지역 거점 교육센터)에서 열렸으며 칠레, 브라질, 콜롬비아, 페루 등 중남미 지역 14개국 서비스 네트워크 담당자들이 참석했다.
쌍용차는 18, 19일(현지시각) 양일간 열린 콘퍼런스에서 서비스 품질 경쟁력의 중요성을 강조하며 국가별 서비스, 부품 담당자들과 회사의 서비스 및 부품 관련 정책과 비전을 공유했으며 국가별 우수 사례와 개선방안 등 서비스 정보는 물론 올 한해 서비스 실적을 점검하고 내년도 계획을 수립하는 등 서비스 품질 향상을 위한 시간을 가졌다.
쌍용차 해외 서비스 담당자들은 콘퍼런스를 마친 뒤 중남미 각지를 순회하며 현지 서비스 네트워크의 현황을 파악, 종합하고 향후 서비스 경쟁력 제고를 위한 지원 방안을 수립할 예정이다.
쌍용차는 2011년 중남미 지역을 시작으로 2012년 아시아와 유럽, 올해 중동 및 북아프리카 지역 그리고 이번 중남미 등 지역별 서비스 콘퍼런스를 순차적으로 확대해 현지 네트워크와의 소통은 물론 주요 국가의 우수 사례 공유 등을 통해 서비스 역량과 경쟁력을 더욱 강화해 나갈 계획이다.
쌍용차 영업부문장 최종식 부사장은 “앞으로도 지역별 콘퍼런스 등 글로벌 서비스 네트워크와의 소통 및 기술 협력 확대를 통해 서비스 품질 경쟁력 제고는 물론 현지 고객 서비스 만족도를 지속해서 높여 나갈 것”이라고 말했다.
