◆…(오른쪽부터)이종열 한국인터넷소통협회 협회장과 홍성준 고객지원담당 상무, 이용무 LIG손해보험 고객컨택센터장, 방재홍 인터넷신문위원회 위원장이 '2014 대한민국 인터넷 소통대상'에서 기념촬영을 하고 있다.
LIG손해보험이 온라인에서 고객과 가장 잘 소통하는 손해보험사로 3년 연속 선정됐다.
LIG손보는 한국인터넷소통협회 주최로 한국언론진흥재단 국제회의실에서 열린 '2014 대한민국 인터넷 소통대상'에서 손해보험 부문 대상을 차지했다고 26일 밝혔다. 지난 2012년과 2013년에 이어 연속 3회째 수상이다.
LIG손보는 트위터와 블로그, 모바일 서비스 등 소셜미디어를 포함한 온라인 소통활동 전반에 대한 평가에서 63.36점을 기록, 업계 평균 61.78점을 상회하며 1위를 차지했다.
기업문화와 부서, 임직원 소개, 상품 소개, 홈페이지 서비스 안내, 보상 상식, 스포츠단, 문화재단, 사회공헌 활동 소개, 채용 상담 등 기업의 정체성을 살린 특화된 콘텐츠가 높은 평가를 받았다. 꾸준한 활동으로 독자에게 신뢰도가 높다는 점도 플러스 요인이 됐다.
특히 지난 2011년부터 4년째 운영해 오고 있는 LIG손보의 공식 블로그 'LIG스토리'는 기업 정보와 금융 정보 외에도 맛집과 여행, 문화예술 분야 등 다양하고 흥미로운 콘텐츠를 매일 소개해 하루 평균 2000여명의 방문객을 자랑하고 있다.
상호 소통 중심의 트위터(@LIGstory), 기업 정보, 유익한 보상 상식을 제공하는 페이스북(www.facebook.com/ligstory) 역시 꾸준히 구독자를 늘려나가는 중이다.
블로그 운영을 위한 '대학생 온라인 서포터즈'는 현재 7기째 활동 중이며, 오는 30일까지 8기 서포터즈를 모집한다.
홍성준 LIG손보 고객지원담당 상무는 "모바일 사용이 점차 확산되면서 기업의 소셜미디어를 활용한 고객 소통이 날로 중요해지고 있다"며 "3년 연속 대상에 만족하기 보다는 이번 고객만족도 분석 결과를 토대로 양질의 콘텐츠 개발과 세심한 분석을 통해 계속해서 소통 경쟁력을 강화해 나갈 것"이라고 말했다.
한편 대한민국 인터넷소통대상은 블로그, 트위터, 페이스북 등 소셜미디어와 온라인 대외활동 등을 종합 평가해 고객과의 소통이 활발한 기업을 발굴, 시상하는 이 부문 최고 권위의 상으로 꼽힌다.
