전국규모 택배사들, 우수한 수준의 서비스 제공

국토교통부는 26일 ‘2014년도 택배산업 서비스평가’ 결과 전국적인 택배서비스를 제공하는 17개 국내 택배사 모두 전반적으로 우수한 수준(B 등급)의 서비스를 제공하는 것으로 평가됐다고 발표했다.

한국표준협회를 통해 실시한 택배산업 서비스평가는 택배 업계 내 서비스 경쟁을 유도함으로써 국민 생활과 밀접한 택배 서비스 품질을 높이기 위해 올해 처음 도입하여 시행하는 것으로 택배사별 서비스 특성 및 영업 구조 등 차이를 감안하여 일반택배, 정기화물, 기업택배 3그룹으로 분리하여 평가했다.
 
주요 평가항목은 이용자 만족도와 품질 평가(안전성, 피해 구제성, 서비스 성능)로 설정하여 종합적인 평가를 실시했다.

특히, 이용자 만족도는 실제 해당 택배사를 이용한 고객을 대상으로 직접 설문조사를 실시하여 그 결과를 평가에 반영했다.

일반택배는 한진․현대․CJ대한통운․로젠택배가 B++ 등급, 동부․KGB․KG옐로우캡 택배가 B+ 등급으로 나타났다. 이 그룹군은 타 그룹에 비해 물량 규모가 큼에도 안전성 및 서비스 성능 부문에서 전반적으로 높은 평가를 받은 것으로 평가되었다.

정기화물은 천일, 합동 정기화물이 B++ 등급, 경동, 대신 정기화물이 각각 B+, B 등급으로 평가되었다. 정기 계약에 따른 고객이 많아 고객 만족도가 높은 편이며, 부피․중량 화물을 취급함에도 안전성 부분이 높은 평가를 받은 것으로 분석된다.

기업택배는 용마로지스가 A 등급, 고려․택배업 협동조합, 동진, 일양 택배가 B++, 성화기업택배가 B+ 등급으로 평가되었다. 고정 거래 고객별 맞춤 서비스 제공으로 타 그룹군에 비해 만족도에서 높은 점수를 받았고, 소비자원 접수 건수도 없었던 것으로 파악되었다.

국토부 관계자는 “택배 업계 내 건전한 서비스 경쟁을 유도함으로써 국민생활 밀접 서비스인 택배 서비스 품질이 전반적으로 향상될 것으로 기대한다”고 말했다.

이어 “이번 서비스평가 결과를 택배업체 대상 증차와 연계하여 평가 결과에 따라 업체별 증차 규모를 차별화할 계획이다”며 “앞으로 서비스 평가를 제도화함으로써 택배 업계의 대국민 서비스 행태 변화를 지속적으로 유도해 나갈 계획”이라고 덧붙였다.