“가장 가까운 곳에서 고객의 소리 듣겠습니다”.. 고객 소통 강화 본격 행보
신입사원부터 김선권 대표까지 매장 방문, 고객 목소리 직접 듣고 서비스 제공
카페베네 김선권 대표가 전 임직원들과 함께 주요 매장에서 고객과의 직접 소통에 적극 나섰다.
카페베네(대표 김선권)는 카페베네 전 임직원들이 주요 매장에서 고객에게 직접 최고의 서비스를 제공하는 ‘고객 속으로, 현장 속으로’ 캠페인을 진행하는 등 고객과의 소통에 적극 나선다고 1일 밝혔다.
이 캠페인은 고객 감사 행사의 일환으로 카페베네를 방문한 고객에게 우수한 서비스를 제공함과 동시에 고객의 목소리를 듣고 매장 내 서비스 현황을 파악하기 위해 마련됐다.
고객에게 카페베네의 서비스 현황 및 개선점에 대한 설문조사를 진행하는 등 일일 현장 서비스 체험을 통해 문제점을 개선하겠다는 의지다.
이번 캠페인은 임직원 전원이 참석한 가운데, 서울을 포함한 수도권, 지방의 주요 매장 150곳에서 진행됐다. 특히 김선권 대표도 카페베네 압구정 갤러리아점을 방문해 캠페인에 직접 참여했다.
◆…압구정 캘러리아점에서 '고객 속으로, 현장 속으로' 캠페인에 직접 나선 김선권 대표
김선권 대표는 어깨띠를 착용하고 실제 매장을 찾은 고객에게 음료를 직접 서빙하고 감사 인사를 전하는 등 고객과 직접 소통했으며, 캠페인이 끝난 뒤, 매장 직원들과 다과를 나누며 서비스 품질 향상을 위해 노력하는 직원들을 격려하는 시간을 가졌다.
카페베네 관계자는 “앞으로도 오프라인 캠페인, SNS 등 매장 내외에서 적극적으로 고객과 소통할 것”이라고 전했다.
한편, 카페베네는 활발한 온라인 컨텐츠 생성을 통해 공식 페이스북 ‘좋아요’ 수가 30만개를 넘어서고, 공식 블로그를 새 단장하는 등 고객과의 소통을 위한 적극적인 행보를 보이고 있다.
이에 최근 2014 대한민국 소셜미디어 대상에서 외식업·프랜차이즈 부문 대상을 수상하기도 했다.
