◆…5일 서울세관에서 열린 '125 관세청 콜센터' 개통 행사에서 김낙회 관세청장(왼쪽에서 네번째) 등 내외빈이 테이프 커팅을 하고 있다. (사진 왼쪽부터 오광진 KTcs부사장, 정재열 서울세관장, 태진아 홍보대사, 김낙회 관세청장, 한덕수 무역협회장, 천홍욱 관세청 차장, 한휘선 관세사회장, 오태영 지엔텔 대표)
관세청이 분리돼 있던 상담과 신고 전화번호를 125번으로 통합했다.
관세청은 5일 서울세관에서 관세행정 고객들의 편의를 증진하기 위해 기존 밀수신고전화와 고객상담전화를 125번으로 일원화해 '125 관세청 콜센터' 개통식을 개최, 통합서비스를 개시한다고 밝혔다.
이번 개통식은 '125'라는 번호에 맞게 12월5일 열려 그 의미를 더했다.
그동안 관세청은 125번으로는 마약밀수 등 불법행위 신고를 받아왔으며, 이와 별도로 1577-8577번으로 일반 관세상담을 하는 이원화된 신고·상담체계를 운영해왔다.
하지만 이로 인해 국민들이 관세상담전화로 밀수신고를 하거나, 밀수신고 전화로 관세상담하는 사례가 빈번했고, 두 시스템이 연계되지 않아 이용자가 다시 전화해야 하는 불편이 있었다는 것이 관세청의 설명이다.
관세청은 해외직구 목록통관대상 확대 등으로 전화문의가 늘어남에 따라 국민의 불편을 최소화하고 밀수 등 발생 시 효과적으로 대응하기 위해 관세청 대표번호를 125번으로 일원화했다.
앞으로는 전국 어디서나 국번 없이 125번을 누르면 한 통화로 '125 관세청 콜센터'로 연결되고 자동응답시스템(ARS) 안내에 따라 밀수 등 신고를 원하는 경우에는 10번을, 관세상담을 원하는 경우에는 20번을 누르면 각각 해당 센터로 연결된다.
단, 관세청은 콜센터 통합․개통으로 인해 기존 이용고객의 혼란이 있을 것에 대비해 당분간 1577-8577번을 유지하며 민원인이 1577-8577로 전화 시 125번으로 자동 연결되도록 했다고 전했다.
또한, 시스템 통합·개통과 더불어 전국 18개 세관에 분산돼있던 밀수신고센터를 7개 세관으로 통합-운영해 보다 체계적이고 효과적인 대응이 가능하도록 했다고 설명했다.
관세청 관계자는 "이번 콜센터 개통을 통해 관세행정고객에게 밀수신고 및 상담서비스를 한번에 제공함으로써 국민 편익이 한층 증대되기를 기대한다"고 밝혔다.
