대한항공이 지난 3월 11일 사내 통신망에 개설한 ‘소통광장’이 전 임직원이 익명으로 참여하는 소통의 채널로써 궁금증과 애로사항을 해결하는 소통의 장으로 내부의 호평을 이끌어 내고 있다.
22일 대한항공에 따르면 소통광장은 소재와 형식을 불문하고 임직원의 제언이나 요청사항 등 평소 회사에 하고 싶은 말을 이야기할 수 있도록 만든 게시판이다. 특히 익명성을 철저히 보장해 자유롭게 의견을 개진할 수 있도록 하고 있다.
대한항공이 소통광장을 개설한 것은 전 임직원들이 회사와 관련한 발전적인 아이디어 등 다채로운 관심사에 대해 논의하고 소통할 수 있는 공간을 만들어내야 한다는 요구에 따른 것이다.
소통광장 개설 후 직원들의 다양한 의견 및 건의 사항이 올라오고 있으며 이에 대해 유관 부서에서 자율적으로 댓글을 다는 등 활발한 의사소통이 이뤄지고 있으며 이에 따라 여러 부문에서 실질적인 개선이 이루어지고 있다.
특히 평소 관심이 많은 인사, 노무 등의 분야에 대한 의견이 다수 이어지고 있으며 이에 대한 담당 부서의 상세하고 친절한 답변이 이어져 직원들의 호평을 얻고 있다.
직원항공권을 이용할 때 탑승 순위의 합리적인 기준이 있었으면 좋겠다는 제언에 따라 탑승 우선 순위를 사전에 공지함으로써 직원들의 혼선을 막고 불필요한 공항 대기 시간을 줄이기로 하는 등 이미 20여건이 조치가 완료되었거나, 적극적으로 개선을 검토하고 있다.
경영층의 직접적인 참여도 이어지고 있다. 조양호 한진그룹 회장은 게시된 글과 댓글을 꼼꼼히 확인하는 한편 개선이 필요한 점은 관련 부서에 검토하도록 지시하고 있는 것으로 알려졌다.
지난 3월 25일에는 경영층이 소통광장을 과연 제대로 보고 있는지 궁금하다는 게시글에 지창훈 총괄사장이 “소중한 의견이 건설적으로 수렴될 수 있도록 하겠다”고 직접 댓글을 달기도 했다.
이와 같이 달라진 소통 문화를 반영하듯 소통광장 개설 이후 임직원들이 작성한 게시글은 총 400여건에 달하며 게시물에 대한 평균 조회수 또한 2000회에 달하는 등 뜨거운 관심을 나타내고 있다.
