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| ▲ 한국소비자정책교육학회 문정숙(숙명여대교수) 고문이 논문을 공동 집필한 김준오 고객만족실장(왼쪽부터), 전향란 객원연구원, 제미경 교수에게 최우수논문상장을 수여하고 있다. |
동아제약 김준오 고객만족실장이 지난 5일 서울대학교 호암교수회관에서 개최된 한국소비자정책교육학회 창립 10주년 기념 학술대회에서 '최고경영자의 리더십과 전사적 CCM(소비자중심경영) 체계 구축 사례분석' 논문으로 최우수논문상을 수상했다.
이번 상은 김준오 고객만족실장과 인제대학교 인문사회과학대학 제미경 교수, 인제대학교 인간환경복지연구소 전향란 객원연구원이 공동 집필한 논문이 소비자정책교육학회에서 발간하는 '소비자정책연구' 학술지에 게재된 2014년 논문들 중 최우수논문으로 선정돼 받게 되었다.
논문은 동아제약의 CCM사례를 통해 소비자중심경영에 있어 최고경영자 리더십의 중요성과 소비자 중심을 원칙으로 한 고객만족경영의 필요성에 대한 내용을 담았다.
소비자정책교육학회는 소비자정책과 소비자교육 분야의 학문 연구를 통해 우리나라의 소비자학의 발전에 기여하기 위해 만들어진 학술모임이다.
동아제약 김준오 고객만족실장은 "이번 수상은 소비자를 위해 더 열심히 하라는 뜻으로 생각한다"며 "앞으로도 소비자들의 목소리에 귀 기울이고 더 큰 고객만족을 이끌어내기 위해 노력하겠다"고 수상소감을 전했다.
한편 동아제약은 소비자중심경영을 위해 대표이사 직속으로 소비자전담부서인 고객만족실을 두고, 고객만족실장을 최고고객책임자로 임명해 대표이사가 직접 소비자의 소리를 보고 받아 경영에 반영할 수 있는 효율적인 운영형태를 가지고 있다.
Tip] CCM = Consumer Centered Management(소비자중심경영)은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자를 중심으로 재구성하고 소비자중심경영활동을 지속적으로 실행하고 있는지를 평가하는 인증제도로서, 한국소비자원에서 평가하고 공정거래위원회에서 인증하는 제도이다.
