현대자동차는 2일부터 4일까지 전 세계 38개국의 서비스 대표자 60여 명이 참가한 가운데 글로벌 서비스 고객만족도 제고를 위한 ‘글로벌 CS 세미나’를 서울 강남 리츠칼튼 호텔에서 연다고 3일 밝혔다.
침체한 내수 경기 활성화를 위해 각국의 서비스 대표자들을 한국으로 초청해 열린 이번 세미나에서 현대차는 새로운 글로벌 서비스 슬로건인 ‘RIGHT HERE, RIGHT CARE’를 발표하고 차별화된 서비스를 위한 결의를 다짐했다.
현대차가 새롭게 발표한 글로벌 서비스 슬로건인 ‘RIGHT HERE, RIGHT CARE’는 ‘언제나 고객을 위해 대기하고 고객 만족을 위해 노력하겠다’는 현대차 글로벌 서비스의 새로운 정신을 담고 있다.
이번 ‘글로벌 CS 세미나’에는 ▲각국의 고객경험 차별화 우수사례 ▲미래 자동차 시장 트렌드 및 서비스 대응 전략 ▲고객접점 서비스 인력관리 및 역량 개발 등을 주제로 서비스의 질적 향상을 위한 다양한 프로그램이 진행됐다.
현대자동차 관계자는 “고객들에게 양질의 서비스를 제공해 고객 만족도를 높이는 데 끊임없이 노력하고 고객 만족을 넘어 고객 감동을 위한 혁신적인 서비스를 지속적으로 실시하겠다”라고 다짐했다.
