◆…사진=금융감독원 제공
감정노동자에 대한 금융회사의 보호조치 의무 조항이 신설된 은행법은 6월 30일 시행 예정이다.
이광구 우리은행장은 이날 우리은행 고객상담 직원, 민원담당 직원 등과 함께 '고객응대직원 현장간담회'를 열고 '상시적 고충처리기구 설치' 등 직원 보호조치 마련 상황 등을 점검하고 직원들의 애로·건의사항을 청취했다.
이 자리에서 진 원장은 "고객응대직원들의 밝은 목소리 뒤에 남모를 아픔이 있다는 것을 깊이 공감하고 감정노동자 보호 필요성에 대해 인식을 같이했다"고 말했다.
이어 "다수 소비자의 권익을 보다 실질적으로 보호하기 위해서는 극소수의 문제행동 민원인으로부터 직원들을 보호하는 것이 중요하다"고 강조했다.
다만 일부 금융회사는 보호대상 직원의 많은 수가 도급업체 직원이며 수익에 직접 도움이 되지 않는다고 생각해 보호조치 마련에 미온적일 수 있다고 우려했다.
