◆…'2016 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 시상식'후 기념 촬영중인 롯데칠성 이재혁 대표(좌), 한국생산성본부 홍순직 회장(우)
롯데칠성음료는 20일 서울 장충동 신라호텔에서 열린 '2016 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 시상식'에서 음료, 맥주, 소주 부문 단독 1위 기업에 선정돼 인증패를 받았다고 이날 전했다.
NCSI(National Customer Satisfaction Index)는 한국 생산성 본부와 미국 미시간대학이 공동개발한 고객만족 측정모델로, 국내에서 제품 및 서비스를 제공하는 총 73개 산업, 316개 기업을 대상으로 이를 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족지수다.
롯데칠성음료에 따르면 이번 조사에서 측정항목인 고객의 기대수준, 인지품질, 인지가치, 고객충성도 등에서 골고루 높은 평가를 받았다. 특히 음료 부문은 4년 연속 단독 1위를 차지해 명실상부한 국내 최고의 음료임을 다시 한번 확인시켰다.
또한 생수 아이시스8.0 및 주스 델몬트 등 비탄산음료 브랜드의 고객만족도가 높고, 델몬트 파머스주스바, 칸타타 킬리만자로 등 프리미엄 및 웰빙제품군 출시 등 발 빠른 전략으로 시장을 선도하고, 고객의 다양한 니즈와 높아진 입맛을 만족시킨 점이 좋은 평가를 받았다고 롯데칠성음료는 설명했다.
맥주부문의 경우 지난해 처음 이름을 올린 클라우드가 지난해에 이어 2년 연속 1위에 올랐으며, 소주부문에서 처음처럼은 3년만에 정상을 탈환하며 단독 1위에올랐다.
롯데칠성음료 이재혁 대표이사는 "소비자들이 선택한 최고의 브랜드에 음료와 맥주, 소주부문이 나란히 오르게 되어 감사하고 기쁘게 생각한다"고 말했다.
