NH농협은행이 1:1 카카오톡 채팅을 통해 금융업무 상담을 해 주는 '금융봇(bot)' 서비스를 시작한다고 28일 밝혔다. 은행권에서 최초다.
금융봇은 카카오톡 기반의 채팅 자동상담 서비스다. 상품 안내, 자주 묻는 질문(FAQ), 이벤트 안내, 이용시간 안내, 올원뱅크 바로가기 등 서비스를 제공한다.
농협은행은 향후 자체 챗봇 서비스 개발을 통해 대화형 금융업무 및 자연어 질의응답 서비스까지 확대할 예정이다. 자주 묻는 질문 서비스는 채팅창에서 키워드 및 질문 분석을 통해 자동응대 서비스로 제공하고 있다.
또 향후 빅 데이터 수집, 분석을 통해 개인화 상품 추천, 맞춤형 정보 제공 등 온디맨드(on demand) 금융서비스로 고도화할 계획이다. 온디맨드는 소비자의 수요에 맞춰 모바일을 통해 즉각적으로 맞춤형 서비스를 제공하는 방식이다.
카카오톡에서 NH농협은행 검색 후 친구추가를 하고 1:1채팅을 선택하거나 금융상품마켓 내 고객센터에서 금융봇 상담 메뉴를 선택해도 서비스 이용이 가능하다.
