국민은행, 공인인증서 문의에 카톡으로 '즉답'

KB국민은행은 16일 콜센터를 통한 공인인증서 발급 관련 문의가 오면 '카카오톡 알림톡'으로 즉각 답하는 서비스를 시행한다고 밝혔다. 연말정산 신청기간 동안 콜센터를 통한 '공인인증서 발급' 문의 증가에 대응하기 위해서다.

카카오톡 사용자에게 공인인증서 발급, 오류사항 조치방법을 '이미지'로 즉시 전송해 안내한다. 대기하는 시간이 확 줄어든다. KB국민은행 관계자는 “앞으로도 고객 불편을 최소화할 수 있는 다양한 아이디어를 발굴해 편의성을 높이겠다”고 말했다.