◆…사진=한화손보 제공
한화손보는 이번 작업을 통해 지점, 상담센터 업무를 보완할 온라인 대고객 지원 기능을 강화하고 카드 콘텐츠 형태의 새로운 상품 프리젠테이션 기능을 구현했다.
어렵고 딱딱한 보험상품을 고객들이 쉽고 재미있게 이해할 수 있도록 홈페이지 화면을 구성했다는 게 회사 관계자의 설명이다.
한화손보 관계자는 '마이(My) 한화'란 개인화 페이지를 가리키며 "그동안 FP를 통해 자신의 보장현황을 분석할 수 있었던 '스마트 보장분석' 시스템 결과를 홈페이지에서 쉽게 확인한 뒤 담당 FP와 상담할 수 있도록 기능을 개선했다"고 말했다.
그는 이어 "가입계약, 대출현황, 보험금청구, 사고처리, 담당FP의 내용을 한 페이지에서 확인할 수 있도록 해 사용자의 편의성을 도모했다"고 덧붙였다.
한화손보는 아울러 신용·부동산·보증보험 대출에 대한 상환기능은 물론 보험금청구에 따른 서류제출 절차도 간소화하고 비회원 청구 기능도 추가했다. 방문 빈도가 높은 메뉴를 즐겨찾기로 저장할 수 있도록 했으며 ▲단기운전자 변경 ▲배당금·휴면보험금 지급 ▲법인계약조회 등의 전자업무서비스도 신설했다.
한화손보 관계자는 "개편한 홈페이지는 단순한 정보를 제공하는 기능을 넘어 상담센터의 업무를 분담하면서 고객의 편의성을 최대한 반영할 수 있도록 리뉴얼했다"며 "스토리텔링 형식으로 구성된 화면 이미지는 회사의 브랜드 이미지를 향상하는데 큰 역할을 할 것으로 기대한다"고 강조했다.
