30일 계명대 경영정보학과 김영문교수가 대학생 802명을 대상으로 '인터넷쇼핑몰 이용에 대한 설문조사'를 실시한 결과에 따르면 82.5%가 인터넷쇼핑몰을 이용한 경험이 있는 것으로 나타났다. 지난 2003년 9월에는 72.3%를 기록했었다.
최근 3개월동안 인터넷쇼핑몰에서 상품을 구매한 횟수는 2~3회가 41.2%로 가장 많았고 1회가 35.7%, 4~5회가 15.6%, 6회이상은 7.5%로 나타났다. 또 대학생의 75%가 3개이하의 인터넷쇼핑몰을 이용하는 것으로 조사됐다.
주로 구매하는 상품은 의료 패션 잡화가 29.7%로 가장 많았으며 2위는 도서 음반(16.6%), 3위는 화장품 미용제품(10.7%), 4위는 컴퓨터관련 제품(10.5%), 5위는 보석 시계 악세서리(9.2%) 등의 순으로 나타났다.
인터넷쇼핑몰에 대한 만족도는 상품가격, 상품의 질, 결재서비스, 상품배송, 쇼핑몰사이트 구성, 상담 및 애프터서비스에 대해 만족하는 대학생들은 평균 41.9%로 나타나 인터넷쇼핑몰에 대한 만족도는 비교적 낮았다.
특히 온라인 상담 및 애프터 서비스에 대해 불만족하는 비율은 40.4%로 나타나 만족도를 향상시키기 위한 대책이 필요한 것으로 지적됐다.
인터넷쇼핑몰에서 상품을 구매하는 이유로는 가격이 싸기 때문이라는 응답이 35.5%로 가장 많았으며 2위는 한번에 여러제품을 비교해 볼 수 있기 때문(28.4%), 3위는 시간을 절약할 수 있어(24.4%) 등으로 조사됐다.
