◆…ING생명이 아이탐 전체 프로세스 등에 대해 특허를 취득했다. 사진=ING생명 제공
ING생명이 지난 15일 특허청으로부터 아이탐(iTOM)의 '전체프로세스'와 '이관고객 자동분배 및 자동회수'에 대해 특허를 취득했다고 24일 밝혔다.
회사측에 따르면 지난 2016년 4월 론칭한 아이탐은 고객관리를 기반으로 한 활동관리 시스템으로 실질적인 소비자보호를 구현하고 고객의 니즈에 맞는 재정솔루션을 제공하기 위해 도입됐다.
이 과정에서 ING생명은 유럽과 미국 시장을 벤치마킹하고 유수 컨설팅업체와 협업하는 등 고객과 FC 친화적인 시스템을 만들기 위해 공을 들였다고 설명했다.
ING생명은 "재정 컨설턴트(FC)들로 하여금 회사의 가이드라인에 따라 아이탐을 활용하여 고객에게 처음 접촉했을 때부터 계약 체결 이후까지 철저한 관리와 서비스를 제공한다"며 "지점장(BM)과 영업팀장(SM)들은 아이탐 플래너를 통해 FC가 입력한 영업활동을 바탕으로 코칭 상황을 모니터링하여 데이터 분석을 통해 필요한 교육, 코칭 프로그램, 개선 방안 등을 선제적으로 개발·제공할 수 있게 되었다"고 말했다.
이어 "아이탐은 신입 설계사 대상의 교육 프로그램(SIMBA)과 시너지를 창출하면서 전속채널조직의 순증을 가져오는 효과를 낳기도 했다"고 덧붙였다.
정문국 사장은 "이번 특허는 기술적인 우월성뿐 아니라 보험영업에서 활동관리가 가지는 의미와 중요성을 각인시켰다는 데에 의미가 있다"며 "IFRS17이나 새로운 자본규제에 대응하기 위해선 영업패턴이 바뀌고 전속채널도 강화되어야 한다"고 밝혔다.
ING생명은 아이탐의 업그레이드 작업을 진행 중이며 내달 새로운 버전의 오픈을 앞두고 있다. 새로운 아이탐은 FC 활동 관리 뿐만 아니라 고객 중심 관점에서 접근한 다양한 기능들이 추가될 예정이다.
