◆…ING생명이14년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. 사진=ING생명 제공
ING생명이 3일 한국능률협회컨설팅이 평가하는 한국산업의 서비스품질지수 조사에서 14년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다.
회사측에 따르면 서비스품질지수는 기업의 콜센터 서비스 품질을 고객 관점에서 정량 평가하는 것으로 한국능률협회컨설팅이 지난 2004년부터 매년 우수 기업을 선정해 발표하고 있다.
ING생명은 어감, 말 속도, 고객에게 신뢰를 주는 자신감 있는 응대, 문의에 대한 적극적인 안내 등 총 8개 영역에서 만점을 획득했다. 특히 고객 눈높이에서 쉽게 설명하고 요청에 신속하게 반응하는 등 수요자 관점에서 서비스를 제공한 점을 높이 평가 받았다.
ING생명은 고객의 의견을 바탕으로 보험서비스를 개선해나가는 고객 컨설턴트 제도를 운영하고 있다.
