◆…라이나생명이 챗봇을 업그레이드 오픈했다. 사진=라이나생명 제공
라이나생명이 26일 자체학습 인공지능 기반의 새로운 챗봇 2.0을 네이버톡톡 신규 채널 오픈과 함께 공개했다.
이번에 업그레이드 된 챗봇은 고객과 대화하는 형식으로 실제 대화처럼 빠른 답을 제공하고 챗봇이 답변하지 못하는 사항에 대한 후속처리까지 가능하게 했다.
또한 간편 서비스를 제공할 때 모바일 홈페이지 등 다른 채널로의 전환 없이 채팅창 내에서 서비스를 이용할 수 있는 API 연동 방식을 통해 메신저 플랫폼인 카카오톡과 네이버톡톡 자체 채팅창에서 서비스를 제공하고 있다.
라이나생명은 향후 해당 서비스의 고도화 및 개발을 통해 다이렉트 보험가입, 사고보험청구, 각종 서류 발송 등 다양한 보험관련 업무를 자사 플랫폼 외 다양한 채널을 통해 이용할 수 있도록 서비스 범위를 확장 할 예정이다.
이 서비스는 카카오톡에서 라이나생명 검색 후 친구추가를 하면 누구나 서비스 이용이 가능하다. 네이버톡톡에서도 라이나생명 고객센터 관련 키워드를 통해 이용이 가능하다.
