◆…하나카드 제2기 고객패널들과 관계자들이 지난 22일 하나카드 본사에서 고객패널 해단식을 갖고 기념촬영을 하고 있다. 사진=하나카드 제공
하나카드는 '제2기 고객패널' 해단식을 지난 22일 을지로 하나카드 본사 사옥에서 진행했다고 23일 밝혔다.
제2기 고객패널은 '고객의 소리를 직접 듣고 소통하며 성장하는 카드사를 만들기 위해 지난해에 제1기에 이어 운영됐다.
지난 12월 홈페이지 및 인터넷 커뮤니티 등을 통해 최종 15명의 패널을 선발했다. 올해 1월부터 10월까지 본격적인 활동을 통해 카드상품, 서비스, 불편사항 등에 대해 다양한 의견을 청취했다.
카드상품 외에도 고객접점 디지털화, 간편결제 App이용 및 비교 등 4차산업혁명 시대를 주도하기 위한 디지털 관련 과제들도 수행했다.
하나카드는 이렇게 고객패널들과의 월별 정기 간담회, 설문조사, 카드 서비스 체험 등을 통해 총 265건의 개선제안을 받았으며 이 중 158건을 개선안건으로 채택해 올해 연말까지 개선 완료하는 것을 목표로 하고 있다.
해단식에 참석한 하나카드 정수진 사장은 “내 회사처럼 주인정신을 갖고 활동하고 의견을 개진해주신 패널들께 감사 드린다”며 “내년에는 제3기 고객패널이 디지털화된 업무 프로세스를 직접 체험하고 이를 바탕으로 더욱 의미 있고 활발한 의견을 개진 할 수 있도록 고객패널 활동을 지원하겠다”고 밝혔다.
