생명보험협회는 생명보험사들이 부분적으로 도입·운영 중인 불완전판매 예방 시스템을 모든 생보사로 확대 적용한다고 5일 밝혔다.
생보사들은 계약 인수심사를 청약·적부심사·모니터링·사후관리 등 4단계로 구분, 단계별 인수심사 기능을 강화했다. 청약단계에서 '계약 유지율 예측시스템'을 운영하거나, 적부심사 단계에서 '부실유의계약'을 걸러내는 등의 방식이다.
실제로 한 생보사는 빅데이터를 토대로 한 유지율 예측시스템을 활용해 2014년 3.1%이던 불완전판매 비율이 2017년 2.2%로 낮아졌다. 다른 생보사는 설계사의 영업행태를 분석, 부실유의계약을 걸러내는 방식으로 2013∼2017년 불완전판매 비율이 1.2∼1.8%에 머물렀다.
이 밖에 완전판매 여부를 모니터링하는 조직을 준법감시인 아래 둬 독립성을 확보하거나, 불완전판매를 유발한 설계사와 이들의 관리자에 대한 조치 기준을 엄격히 운영하는 등의 방안이 담겼다.
생보협회는 "각 생보사의 불완전판매 예방 우수사례를 공유하고 확대 운영함으로써 생보업계에 대한 소비자 신뢰를 높이겠다"며 "제도적 정착도 금융당국과 협의하겠다"고 말했다.
