◆…사진제공:LG유플러스
LG유플러스가 휴대폰 분실/파손보험 보상센터에 '보이는 ARS' 서비스를 도입, 보상처리를 개선했다고 27일 밝혔다.
고객이 자주 물어보거나 먼저 확인해야 할 가입상품 정보, 보상 진행 현황을 설명하고 보험을 이용하는 고객에게 보상한도나 지급될 보험금 등을 안내하는 한편 앱과 연결성을 강화해 상담시간이 아니더라도 고객이 언제나 편리하게 보상신청을 할 수 있게 했다.
이와 함께 보험을 이용하는 고객의 불편을 대폭 개선해 보상서류를 제출 시 모바일 FAX 시스템을 도입하고 파손보상 때 서류를 제출해야 하는 불편사항을 해결하기 위해 LG전자ㆍ삼성전자와 수리비 정보를 연동해 쉽고 빠른 보상처리를 제공했다.
LG유플러스는 분실/파손 고객전담 상담센터를 2018년 3월부터 운영하고 있으며 분실 시 이용정지, 분실 휴대폰을 되찾는 방법, 보험 보상ㆍ임대폰 비대면 신청 등을 안내하고 있다.
