◆…사진제공:SK텔레콤
고객을 응대하는 AI 챗봇 SK텔레콤 채티(이하 채티)와 음성 통화와 텍스트 소통을 동시에 진행할 수 있는 보이스 뷰(Voice View) 등을 추가해 고객의 전화 사용 편의성을 높였다.
먼저 채티는 T전화 앱에서 1:1 상담이 가능한 기능으로 예를 들어 고객이 ‘요금조회’를 입력하면 실시간 이용요금과 당월 청구요금 확인 외에도 데이터 선물하기, 리필 쿠폰 사용하기 등의 서비스를 이용할 수 있다.
더불어 채티 상담 중이 상담사와 직접 채팅이 필요할 때는 상담사 연결기능도 지원, 고객센터 상담사와 통화 연결을 기다리지 않고 확인하고 싶은 내용을 빠르게 안내 받을 수 있을 것으로 기대하고 있다.
T전화 안드로이드10.3.0 버전’에는 음성통화를 메신저와 같이 텍스트로 소통할 수 있는 보이스뷰 기능도 추가됐다. 음성을 텍스트로 바꾸고 텍스트를 음성화해 대화가 어려운 상황에서의 통화를 지원한다.
보이스 뷰 기능은 청각•언어 장애인 고객에게 우선 제공할 예정으로 T전화가 발신자의 목소리를 텍스트로 변환해 통화 내용을 메신저 창에 전달하고 발신자는 청각•언어 장애인 고객이 작성한 텍스트를 누구(NUGU) 음성으로 들을 수 있다.
보이스 뷰는 통신요금의 청각장애/언어장애에 따른 복지 할인이 등록된 고객들만 가입 및 이용 가능하며 향후 전화 받기 곤란한 상황(회의, 대중교통 등)에서 사용을 원하는 전체 고객들 대상으로 확대할 계획이다.
이외에도 쌍방 간의 음성통화 녹음 내용을 AI 기술을 통해 화자를 구분하고 텍스트로 변환하는 AI 통화녹음 기능도 연내에 선보일 예정이다.
