이에 따라 납세자가 실수로 관세 등을 납부하지 않아 가산금이나 과태료를 납부하게 되는 경우가 줄어들 것으로 보인다.
관세청은 17일 날로 경쟁이 치열해 지는 국제무역환경 속에서 점점 다양화·고급화돼 가는 고객의 요구에 효과적으로 대응하기 위해 1:1 고객맞춤형 행정서비스(CRM, Customer Relationship Management)체제 구축을 추진한다고 밝혔다.
관세청은 또 세율변경, 감면대상물품변경, 품목분류정보 등 기업이 필요로 하는 정보를 제공해 줄 계획이다.
관세청은 이를 위해 지난해 CRM추진전략 3개년 계획을 수립, 올해 1단계 시스템을 구축해 오는 10월 시범서비스를 실시할 예정이다. 또 CRM서비스 전담팀을 신설하여 운영할 계획임.
관세청은 CRM서비스가 본격화될 경우 고수준의 행정서비스로 인해 고객만족도가 크게 향상되고 자율적 법규준수문화가 정착됨과 동시에 기업의 업무효율화로 인해 수출입물류비용이 대폭 절감될 것으로 기대했다.
