앱 이용자 88%, ‘매장 픽업’...비대면 주문으로 운영 효율성 ↑
◆…노브랜드 버거를 이용하는 고객이 노브랜드 버거 앱을 통해 미리 포장 주문한 메뉴를 테이크 아웃 하고 있다. 사진=신세계푸드 제공
신세계푸드의 노브랜드 버거 앱(APP)이 론칭 3주 만에 누적 다운로드수 5만건을 돌파하며 인기를 끌고 있다고 최근 밝혔다.
노브랜드 버거 앱은 고객들이 ‘매장 픽업’(매장식사 또는 포장)과 ‘배달 주문’ 등을 통해 메뉴를 주문하고 다양한 혜택을 받을 수 있도록 개발돼 지난달 15일 론칭됐다.
당시 신세계푸드는 노브랜드 버거 앱을 론칭하며 1개월 동안 3만명 다운로드를 목표로 했으마 10일 만에 3만명이 다운로드 받은 데 이어 매주 1만명 이상 다운로드를 받으며 론칭 20일 만인 지난 7일 누적 다운로드수 5만명을 돌파했다.
이 같은 인기는 코로나19로 확산된 비대면 주문에 대한 선호도 증가 뿐 아니라 시간을 효율적으로 사용하려는 ‘타임테크(시간+재테크)’ 트렌드의 확산으로 앱을 통해 미리 주문한 후 대기시간 없이 음식을 즐기고 싶어하는 소비자들의 욕구와 노브랜드 버거 앱의 기능이 잘 맞아 떨어졌기 때문으로 신세계푸드 측은 분석했다.
실제 신세계푸드가 노브랜드 버거 앱 이용자들의 패턴을 분석한 결과 론칭 후 20일간(2월15일~ 3월7일) 접수된 앱 주문의 88%가 사전 주문 후 포장으로 이용한 것으로 나타났다.
이와 함께 노브랜드 버거를 자주 즐기는 고객들이 선호하는 메뉴를 직관적으로 볼 수 있도록 UI를 구성하고 처음 앱을 이용하는 고객들도 손쉽게 이용할 수 있도록 설계 한 것도 주효했다고 평가했다..
또한 노브랜드 버거 앱은 매장에도 긍정적인 영향을 주고 있다. 점심시간 등 고객들이 많이 집중되는 시간 대에 직접 주문을 받고 결제하는 대면 응대 시간을 줄이고 조리, 서비스 등에 집중할 수 있어서 운영의 효율성이 높아졌다. 키오스크 주문시 발생하는 영수증과 대기표도 발생하지 않아 불필요한 낭비도 줄어 들었다.
신세계푸드는 노브랜드 버거 앱 이용자의 편의성을 높이고 브랜드를 경험할 수 있는 콘텐츠를 지속적으로 선보일 예정이다. 또한 앱 전용 프로모션 등의 이벤트를 마련하는 한편 소비자들과 소통할 수 있는 다양한 기능 등을 업그레이드할 계획이다.
신세계푸드 관계자는 “노브랜드 버거 앱은 매장 내 대기시간을 줄이고 주문 시 쿠폰 등의 혜택도 받을 수 있어 고객들에게 호응을 얻으며 빠르게 성장하고 있다”며 “앞으로도 소비자들의 니즈에 발맞추어 지속적으로 기능을 고도화 해나갈 계획이다” 라고 말했다.
