◆…AIA생명은 고객들이 디지털 환경에서 더 쉽고 빠르게 AIA 바이탈리티 통합형 보험상품을 접할 수 있도록 디지털 다이렉트 채널을 확대 개편했다. 자료=AIA생명 제공
이번 디지털 다이렉트 채널 리뉴얼은 ‘개인별 맞춤형 정보 제공’, ‘새로운 고객경험 선사’, ‘사용자 편의성 개선’ 등을 중심으로 진행됐다.
새로운 디지털 다이렉트 채널은 옴니 세일즈 플랫폼 역할을 한다. 먼저 고객의 유입경로, 관심사, 방문빈도 등에 대한 분석 결과를 바탕으로 맞춤형 랜딩 페이지를 통해 최적의 상품을 제안한다.
고객은 AIA 바이탈리티가 결합된 통합형 상품을 제공받게 되며 이를 통해 다양한 리워드와 보험료 할인혜택을 제공받는다. 또 실시간 상담서비스를 통해 가입 채널을 선택할 수 있고 상담 서비스 예약 기능까지 이용할 수 있다.
상품설계 기능도 도입됐다. 고객은 직접 가입금액, 납입기간을 변경하고 특약을 추가로 선택하거나 원치 않는 특약을 삭제할 수 있다. 더불어 다이렉트 채널에서 가입 가능한 AIA생명의 모든 상품에 대한 보험료도 한 번에 확인할 수 있기 때문에 자신에게 적절한 보험료 또한 자유롭게 고려해 볼 수 있다.
고객 편의성 역시 크게 개선됐다. 모바일 환경에 최적화된 고객중심의 UI(사용자 인터페이스) 및 UX(사용자 경험) 설계가 적용돼 상품 설계, 탐색, 보험가입 과정의 사용 편의성이 향상됐으며 장바구니와 상품 공유하기 등의 기능 또한 새롭게 추가됐다. 디지털 다이렉트 상품 알아보기, 바이탈리티 가입, 상담신청 등의 기능은 이전과 동일하게 제공된다.
AIA생명은 전사차원의 디지털 전환 프로젝트인 TDA(Technology·기술, Digital·디지털, Analytics·분석) 전략의 일환으로 이번 채널을 개편했다.
마이크로소프트 애저 클라우드(Microsoft Azure)에 채널을 구축해 시스템 보안과 서비스 안정성을 강화했을 뿐만 아니라 국내 보험사 최초로 고객 경험 관리 솔루션인 어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)를 도입했다. 이는 고객 행동 기반의 마케팅 자동화 실현은 물론 마케팅 효율성과 고객 서비스 만족도를 모두 높이기 위함이다.
네이슨 촹 AIA생명 대표는 “AIA생명은 고객과 영업 조직에게 가능한 최고의 경험을 제공하기 위해 새로운 기술을 비즈니스에 적극 통합하고 있다”며 “새로운 디지털 및 분석 기술들이 결합된 디지털 채널을 통해 고객들은 AIA생명의 혁신적인 바이탈리티 상품들을 온라인 상에서 간편하고 효율적으로 가입할 수 있을 것으로 기대한다”라고 말했다.
