한기정 공정위원장 "쿠팡, PB상품 검색 상단에 올려 우대... 전원회의에 회부"
쿠팡 "전 세계적으로 유통업체 본질 규제하는 나라 없어" 정면 반발
쿠팡은 23일 자사 뉴스룸 입장문에서 "공정위는 소비자가 원하는 상품을 우선 보여주는 것을 '알고리즘 조작'이라고 문제 삼는다"며 "고객이 원하는 제품을 원하는 방식으로 보여주는 것은 유통업의 본질이고 온·오프라인 불문한 모든 유통업체가 동일하게 운영하고 있다"고 밝혔다.
그러면서 "전 세계에서 이러한 유통업체의 본질을 규제하는 나라가 없다"고 강조했다. 공정위의 지적에 단호한 어조로 반박하면서 공정위의 논리를 수용할 수 없다는 입장을 밝혔다.
쿠팡은 "공정위 주장대로 유통업체의 검색 결과에 기계적인 중립성을 강제하면 소비자는 원하는 상품을 찾기 어렵게 되고, 신규업체의 시장 진입과 중소업체 판매가 어려움을 겪을 것"이라며 "유통업체에게 구글, 네이버 등 검색 서비스에 요구되는 중립성을 요구하는 나라는 전 세계 한 곳도 없다"고 했다.
앞서 한기정 공정위원장은 지난 21일 KBS '일요진단'에 출연해 "쿠팡이 임직원에게 자사 PB상품 구매후기를 작성하게 해 검색순위 상단에 올린 일종의 자사우대 행위에 대해 머지 않아 전원회의에서 다루게 될 예정"이라고 말했다.
그러면서 "쿠팡 같은 플랫폼의 경우에는 불공정 거래 행위를 규율하는 것이 굉장히 중요하다"고 언급했다. 공정위는 2022년 참여연대 신고에 따라 쿠팡의 PB상품 노출 우대 의혹에 대한 조사를 진행해왔다. 쿠팡의 입장 발표는 이에 대한 대응 차원으로 풀이된다.
이에 대해 쿠팡은 "공정위는 언론 등을 통해 사건의 본질이 자사 PB상품의 우대인 것처럼 이야기하지만 사건의 본질은 모든 유통업체에서 이뤄지는 상품 진열 방식을 문제 삼는 것"이라고 했다.
쿠팡은 "임직원 체험단 상품평을 통해 PB상품을 상단에 노출했다는 것은 사실이 아니다"며 "쿠팡에서 판매하는 모든 상품은 상품평 뿐 아니라 판매량과 고객 선호도, 상품 정보 충실도 등을 종합적으로 반영해 노출한다"고 반박했다.
또 "임직원을 동원해 우호적인 리뷰를 작성했다"는 공정위 주장에 대해서도 쿠팡은 "임직원 포함 모든 고객이 상품평 체험단에 자발적으로 참여하고 있으며 공정하고 적법하게 운영되고 있다"고 반박했다.
그러면서 "쿠팡 PB를 제조하는 90%는 중소업체로, 대기업의 시장 장악으로 생존이 어려운 우수한 중소기업의 PB 상품을 소개하기 위해 투명하고 적법하게 '쿠팡 체험단'을 운영했고, 이를 고객에게 분명하게 고지해왔다"고 강조했다.
모든 체험단 리뷰에 대해 예외 없이 고객에게 시스템 자동 적용을 통해 체험이 작성했다는 사실을 공지하고 있고, 일반인 체험단과 비교해 직원 체험단의 상품 평점이 낮을 정도로 직원들이 제품을 까다롭게 평가하고 있는 만큼 일반 고객들은 객관적인 판단이 가능하다는 설명이다.
이어 쿠팡은 "PB 자사우대로 막대한 수익을 얻었다"는 공정위의 주장은 사실이 아니라고 반박했다. 쿠팡은 "대기업과 경쟁하는 우수한 PB상품을 제조·납품하는 중소기업의 제품 판매 지원, 고객 할인혜택 제공에 지난 5년간 1조 2000억원 이상의 손실을 감수했다"고 강조했다.
나아가 일반 대형마트는 인기 PB상품을 대대적으로 팔고 있지만, 공정위가 PB 매출 비중이 낮은 쿠팡만 규제하는 것은 명백한 '역차별'이라고 목소리를 높였다. 쿠팡 매출에서 PB상품이 차지하는 비중은 5%에 불과하다고 쿠팡은 주장했다.
쿠팡에 따르면 코스트코(32%), 이마트(20%), 롯데마트(15%) 등 주요 유통업체들의 비중은 훨씬 높다. 쿠팡측은 "대형마트 인기 PB상품 10개 중 9개는 매출이 최대 4배 오르는 '골든존' 매대를 장악하고 있지만, 공정위는 쿠팡 PB 노출만 문제 삼고 있다"며 "PB상품 매출 비중이 30%에 이르는 대형마트는 놔두고, 5%에 불과한 쿠팡을 이중잣대로 규제하는 것"이라고 말했다.
