KPMG, 亞太 소비자 7000명 대상 설문조사 결과 발표
이커머스 선정 기준, 저렴한 가격·상품 다양성·배송 순
Z세대 절반 이상, 틱톡·인스타 등 SNS로 상품 구매
◆…(제공 삼정KPMG)
24일 KPMG 아시아태평양(ASPAC)과 GS1은 '파괴적 커머스, 아시아태평양 유통 흐름을 주도할 뉴패러다임' 보고서를 발간했다고 밝혔다.
보고서는 한국, 중국, 일본을 포함한 14개 아태국가 소비자 약 7000명을 대상으로 한 설문조사를 기반으로, 응답자의 절반가량이 'Z세대(1995년~2010년생)'다.
보고서에 따르면 한국의 전자상거래(E-commerce) 시장 경쟁은 매우 치열하며, 점유율은 네이버 쇼핑(22%), 쿠팡(20%), 지마켓(15%), 11번가(13%) 순으로 나타났다. 네이버 쇼핑은 44세 이하의 연령대에서 가장 선호되며, 쿠팡은 45세에서 54세, 11번가는 55세 이상 연령대에서 우위를 점했다. 응답자 중 43%가 구독 서비스를 이용하고 있다고 답했으며, 45세 이상의 연령대에서는 이용률이 낮았다.
보고서는 유통·소비재 시장에서 주목할 만한 여섯 가지 주요 트렌드로 ▲인공지능(AI) ▲충성고객전략 ▲옴니채널(Omni-channel) ▲Z세대의 부상 ▲디지털 결제 ▲지속 가능성 등을 꼽았다.
고객 경험 향상과 매출 증대에 AI 기술 활용이 이용되며, 특히 '제품 추천' 분야에서 크게 활용되고 있는 것으로 나타났다. 대만, 인도네시아, 인도, 홍콩(SAR), 베트남 등에서 AI 기반 추천에 '만족한다'는 응답은 모두 50%를 웃돌았다. 이외의 응답자들은 AI가 활용될 분야로 수요 예측, 공급망 관리, 마케팅 콘텐츠 개발 등을 꼽았다.
또한, 충성 고객 확보를 위해 통합 데이터 모델 구축이 중요해졌다. AI 등을 활용해 구매 여정 데이터를 통합함으로써 높은 충성도와 수익성을 가진 고객을 분석할 수 있으며, 보고서에서는 2030 VIP 고객을 위한 현대백화점의 'Club YP' 멤버십이 모범 사례로 소개됐다.
소비자들의 구매 방식도 다양해지는 가운데 응답자의 45%는 '옴니채널(온, 오프라인을 넘나드는 구매 방식)'을 선호하는 것으로 집계됐다. 31%는 주로 온라인으로 물건을 구매한다고 밝혔으며, 오프라인을 선호한다는 응답은 24%를 기록했다. 플랫폼 선택은 '가격 경쟁력'이 가장 중요하다는 응답이 57%로 가장 높았고, '상품 다양성(54%)'과 '빠르고 신뢰할 수 있는 배송(46%)'이 뒤를 이었다.
아울러 Z세대는 특히 틱톡과 인스타그램 등 소셜 커머스 플랫폼이 소비에 영향을 미치고 있는 것으로 보인다. 아태지역 Z세대의 대다수가 소셜 커머스(63%)와 라이브 커머스(57%)가 쇼핑 경험을 향상시키는 데 중요한 요소라고 언급했다.
디지털 결제도 성장 중이다. 아태지역의 주요 온라인 결제수단으로는 전자지갑(52%), 모바일 은행 앱(49%), COD(Cash On Delivery, 제품 수령 시 현금 지불 방식)(39%), 직불·신용카드(36%), 컨택리스 직불·신용카드(34%)이 언급됐다.
한국을 포함해 호주, 뉴질랜드, 일본, 싱가포르 등에서는 여전히 직불·신용카드가 주로 사용되며, 중국에서는 알리페이(Aliapay)의 점유율이 92%에 달했다. 응답자의 약 3분의 1은 지난 1년간 소액후불결제(BNPL, Buy Now, Pay Later)' 서비스를 이용했으며, 앞으로도 계속 이용할 것이라고 밝혔다.
지속 가능성도 중요한 요소로 떠올랐다. 2020년부터 공급망 투명성에 대한 명확한 요구가 나타나고 있으며, 특히 Z세대 소비자 중 86%가 "지속 가능성을 명확히 이행하는 브랜드를 선호한다"고 답했다. 이에 유통업체는 장기적인 이익을 위해 지속 가능성을 비즈니스 모델에 통합해야 할 것으로 보인다.
신장훈 삼정KPMG 유통·소비재산업리더 부대표는 "아시아태평양 지역의 유통 시장은 성장세를 보이며 팬데믹 이전 수준에 점차 도달하고 있다"며 "특히 유통업에서도 제품의 ESG 데이터 확보가 장기적인 성장에 필수적인 요소로 떠오르는 가운데, 소비자를 포함한 모든 이해관계자에게 공급망 전반에 걸친 신뢰할 수 있는 정보를 제공해야 한다"라고 강조했다.
◆…(제공 삼정KPMG)
