Áö¹æÀºÇà ¼ºñ½º¾÷ ºÎ¹® 1À§
BNKºÎ»êÀºÇàÀº Áö³ 12ÀÏ Çѱ¹»ý»ê¼º º»ºÎ(KPC)°¡ ¹ßÇ¥ÇÑ '2024³âµµ ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç(NCSI, National Customer Satisfaction Index) °á°ú Áö¹æÀºÇà ¼ºñ½º¾÷ ºÎ¹®¿¡¼ 1À§ ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù°í 13ÀÏ ¹àÇû´Ù.
'NCSI'´Â ±â¾÷, »ê¾÷, ±¹°¡ÀÇ Ç°Áú°æÀï·Â Çâ»ó°ú ±¹¹ÎÀÇ »îÀÇ Áú Çâ»óÀ» ¸ñÀûÀ¸·Î Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ°¡ ¹Ì±¹ ¹Ì½Ã°£´ëÇаú ÇÔ²² °³¹ßÇÑ °í°´¸¸Á·µµ ÃøÁ¤ ÁöÇ¥ÀÌ´Ù. ±¹³»¿Ü¿¡¼ »ý»ê, ±¹³» ÃÖÁ¾¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ÆǸŵǰí ÀÖ´Â Á¦Ç° ¹× ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇØ ÇØ´çÁ¦Ç° ¹× ¼ºñ½º¸¦ Á÷Á¢ ÀÌ¿ëÇÑ °æÇèÀÌ ÀÖ´Â °í°´ÀÌ Á÷Á¢ Æò°¡ÇÑ´Ù.
ºÎ»êÀºÇàÀº °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀÌ ¹Ý¿µµÈ »óÇ°°³¹ß, ¼ºñ½º °È ¹× Á¦µµ°³¼±Àº ¹°·Ð ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ ÇÇÇØ ¿¹¹æÀ» À§ÇÑ Àü´ãÁ¶Á÷À» È°¿ëÇØ ºÒ¿ÏÀüÆǸŠ¿¹¹æÈ°µ¿À» °ÈÇÏ´Â µî ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚÀÇ ±ÇÀͺ¸È£¿¡µµ ¾ÕÀå¼°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ ±ÝÀ¶Ãë¾à°èÃþÀÇ Áö¿ø°È¸¦ À§Çؼ ¡ã½Ã´Ï¾î ¼Æ÷ÅÍÁî Á¦µµ ¡ãÇູÇÑ ±ÝÀ¶ ¸ÂÃãⱸ ¡ãã¾Æ°¡´Â ºÎ»êÀºÇà ¾î¸£½Åⱸ ¡ã¾î¸£½Å Àü¿ë »ó´ã¼¾ÅÍ ¡ãÀå±ÝÀÌ ÇÁ·Î±×·¥ µîÀ» ¿î¿µÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, µðÁöÅÐ ±ÝÀ¶ ¼Ò¿Ü °í°´ÀÇ ¼ÒÅë°ú ¼ºñ½ºµµ °ÈÇØ °¡°í ÀÖ´Ù.
ºÎ»êÀºÇà ±è»óÈÆ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚº¸È£ÃÑ°ýÃ¥ÀÓÀÚ(CCO)´Â "±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI)1À§ ¼±Á¤Àº °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¿¡ ±Í ±â¿ïÀÌ°í À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ²÷ÀÓ¾øÀÌ ¼ºñ½º¸¦ °³¼±ÇØ¿Â Àü Á÷¿øÀÇ ¿Á¤°ú ³ë·Â ´öºÐÀÌ´Ù"¶ó¸ç "¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´ÀÇ ¸¸Á·À» ÃÖ¿ì¼±À¸·Î »ý°¢ÇÏ¸ç ´õ ³ªÀº ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ºÎ»êÀºÇàÀÌ µÇ°Ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí ºÎ»êÀºÇàÀº Áö³ 2022³âºÎÅÍ Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½º Ç°ÁúÁö¼ö(KSQI) ¹× Çѱ¹ÀÇ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚº¸È£Áö¼ö(KCPI) Áö¹æÀºÇà ºÎ¹® ¿ì¼ö±â¾÷À¸·Î 3³â ¿¬¼Ó ¼±Á¤µÆ´Ù.