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Á¶¼¼ÀϺ¸ | À̹ÎÀç ±âÀÚ 2024.11.13 14:04

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BNKºÎ»êÀºÇàÀº Áö³­ 12ÀÏ Çѱ¹»ý»ê¼º º»ºÎ(KPC)°¡ ¹ßÇ¥ÇÑ '2024³âµµ ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç(NCSI, National Customer Satisfaction Index) °á°ú Áö¹æÀºÇà ¼­ºñ½º¾÷ ºÎ¹®¿¡¼­ 1À§ ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù°í 13ÀÏ ¹àÇû´Ù.


'NCSI'´Â ±â¾÷, »ê¾÷, ±¹°¡ÀÇ Ç°Áú°æÀï·Â Çâ»ó°ú ±¹¹ÎÀÇ »îÀÇ Áú Çâ»óÀ» ¸ñÀûÀ¸·Î Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ°¡ ¹Ì±¹ ¹Ì½Ã°£´ëÇаú ÇÔ²² °³¹ßÇÑ °í°´¸¸Á·µµ ÃøÁ¤ ÁöÇ¥ÀÌ´Ù. ±¹³»¿Ü¿¡¼­ »ý»ê, ±¹³» ÃÖÁ¾¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ÆǸŵǰí ÀÖ´Â Á¦Ç° ¹× ¼­ºñ½º¿¡ ´ëÇØ ÇØ´çÁ¦Ç° ¹× ¼­ºñ½º¸¦ Á÷Á¢ ÀÌ¿ëÇÑ °æÇèÀÌ ÀÖ´Â °í°´ÀÌ Á÷Á¢ Æò°¡ÇÑ´Ù.

ºÎ»êÀºÇàÀº °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀÌ ¹Ý¿µµÈ »óÇ°°³¹ß, ¼­ºñ½º °­È­ ¹× Á¦µµ°³¼±Àº ¹°·Ð ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ ÇÇÇØ ¿¹¹æÀ» À§ÇÑ Àü´ãÁ¶Á÷À» È°¿ëÇØ ºÒ¿ÏÀüÆǸŠ¿¹¹æÈ°µ¿À» °­È­ÇÏ´Â µî ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚÀÇ ±ÇÀͺ¸È£¿¡µµ ¾ÕÀå¼­°í ÀÖ´Ù.

¶ÇÇÑ ±ÝÀ¶Ãë¾à°èÃþÀÇ Áö¿ø°­È­¸¦ À§Çؼ­ ¡ã½Ã´Ï¾î ¼­Æ÷ÅÍÁî Á¦µµ ¡ãÇູÇÑ ±ÝÀ¶ ¸ÂÃãⱸ ¡ãã¾Æ°¡´Â ºÎ»êÀºÇà ¾î¸£½Åⱸ ¡ã¾î¸£½Å Àü¿ë »ó´ã¼¾ÅÍ ¡ãÀå±ÝÀÌ ÇÁ·Î±×·¥ µîÀ» ¿î¿µÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, µðÁöÅÐ ±ÝÀ¶ ¼Ò¿Ü °í°´ÀÇ ¼ÒÅë°ú ¼­ºñ½ºµµ °­È­ÇØ °¡°í ÀÖ´Ù.

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ÇÑÆí ºÎ»êÀºÇàÀº Áö³­ 2022³âºÎÅÍ Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼­ºñ½º Ç°ÁúÁö¼ö(KSQI) ¹× Çѱ¹ÀÇ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚº¸È£Áö¼ö(KCPI) Áö¹æÀºÇà ºÎ¹® ¿ì¼ö±â¾÷À¸·Î 3³â ¿¬¼Ó ¼±Á¤µÆ´Ù.
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