대학생·직장인·주부·개인사업자·시니어 등 다양성 갖춘 소비자패널 20명 선발
실제 고객 경험 토대로 금융 아이디어·개선과제 발굴, 서비스 적용 목표
맞춤형-타겟 고객 프로그램, FGI 활동, 신규 서비스-기능 사전 체험 등 활동
◆…케이뱅크 최우형 은행장(앞줄 왼쪽 6번째), 탁윤성 소비자보호실장 전무(앞줄 오른쪽 4번째), 캐리포터 2기 20명과 임직원들이 기념 촬영을 하고 있다. 사진=케이뱅크 제공
케이뱅크의 고객 최우선 가치 실현을 위한 소비자패널 20명이 활동을 시작한다.
케이뱅크는 1300만 케이뱅크 고객을 대표하는 소비자패널 '케리포터' 2기 발대식을 열고 본격 활동을 시작했다고 17일 밝혔다.
케이뱅크 본사 에서 진행한 발대식에는 최우형 은행장과 탁윤성 소비자보호실장 등 임직원들이 참석해 케리포터 2기에 대한 기대와 응원을 보내며 적극적인 지원을 약속했다.
지난해 3월 첫 활동을 시작한 '케리포터'는 케이뱅크와 리포터의 합성어로 고객이 직접 금융 아이디어와 개선 과제를 발굴하는 소비자패널 프로그램이다.
지난해 활동한 1기는 다양한 분야에서 450건의 아이디어를 제안했으며 전세대출 대환 알림 기능, 모임통장 모임장 변경 간소화, 홈화면 퀵메뉴 개인화 등이 실제 서비스에 반영돼 케이뱅크 고객 편의 향상에 기여한 바 있다.
케리포터 1기가 11대 1의 경쟁률을 기록한데 이어 2기 역시 수백명이 지원하며 높은 관심을 받았다. 케이뱅크 주요 부서 임직원들이 직접 선발에 참여해 지원 고객들의 생생한 의견을 직접 확인 후, 지난 1기보다 많은 20명을 선발했다.
서류 심사와 개별 면접을 거쳐 선발된 총 20명의 케리포터 2기는 20대부터 50대에 걸쳐 대학생, MZ직장인, 주부, 개인 사업자, 시니어 등 폭 넓게 구성됐다.
케이뱅크는 고객의 목소리를 생생하게 들을 수 있는 기회인만큼 케리포터 2기 활동을 적극 지원하고 활용할 예정이다.
먼저 연령대와 직업군에 따른 맞춤형/타깃 고객형 프로그램을 운영한다. 예를 들어 개인사업자 패널에게는 SOHO-SME 대출 상품에 대한 의견을, 대학생과 MZ직장인 패널에게는 '돈나무키우기' 나 '궁금한 적금' 과 같은 즐거움과 흥미를 유발할 수 있는 금융 서비스나 '전세안심서비스' 와 같은 실용적인 기능 등에 대해 다양한 의견을 청취한다는 목표다.
아울러 소규모 FGI(Focus Group Interview) 활동을 상시 추가해 더욱 생생한 금융 소비자 경험을 조사해 분석한다. 케이뱅크가 준비 중인 신상품과 서비스를 미리 체험하고 분석하는 활동도 진행한다.
케리포터 2기 활동을 위해 다양한 지원과 혜택도 제공한다. 과제 격려금과 우수 과제 상금, 활동 증명서와 함께 상장도 지급할 예정이다.
2기에 지원했지만 제한된 여건으로 인해 아깝게 함께 하지 못한 우수 지원자 들에게는 별도의 고객자문단을 제안해 이원화 운영할 계획이다.
탁윤성 소비자보호실장 전무는 "케이뱅크에 높은 관심과 애정을 갖고 참여해주신 패널 분들께 감사드린다"며 "고객 최우선 가치를 실현하고, 고객과 함께 성장하는 케이뱅크가 될 수 있도록 지속 노력해 나가겠다"고 말했다.
