관세청-삼성석유화학, 고객관리 컨설팅 협약체결

관세청은 13일 민간부문의 최신 고객만족 관리기법을 관세행정에 도입하기 위해 고객관리 우수기업인 삼성석유화학(대표이사 허태학)과 상호 컨설팅협약을 체결하고 실무추진 협의체를 구성하기로 합의했다고 밝혔다.

삼성석유화학은 고객 불만사항에 대한 6시그마적 해결방안 도입, 고객가치 창조프로그램 운영, 고객지원 시스템 구축 등 고객관리에 대한 노하우로 한국능률협회컨설팅사로부터 5년 연속 고객만족경영대상을 수상한 바 있다.

관세청 관계자는 "그동안 관세청도 2005, 2006년 연속 정부업무평가 1위, 2008년 정부기관 콜센터 최초 코리아베스트서비스 인증을 획득하는 등 고객만족 선도기관으로의 성과를 많이 거둬 왔지만 이번 협약체결로 한 차원 더 높은 국민만족도 관리모델 개발에 많은 도움이 될 것"이라고 밝혔다.