닭다리 조각 베어먹다 뼈에서 시뻘건 피 흘러나와
환불 요구했지만 조리한 제품이어서 환불 불가능
업체, 정확한 진상 파악한 후 잘못 인정하고 사과
◆…닭 뼈에서 흘러나온 피. 사진=연합뉴스/제보자 제공
23일 연합뉴스 보도에 따르면 충남 공주에 사는 대학생 A씨는 지난 17일 B치킨 프랜차이즈에서 치킨을 배달시켜 닭다리 조각을 베어먹다 뼈에서 시뻘건 피가 흘러나와 깜짝 놀랐다. 흘러나온 피는 치킨의 빨간 양념과도 한눈에 구별할 수 있을 정도로 붉은 색깔을 띠었다.
매장에 확인 결과 치킨의 이물질은 피가 맞았다. 매장 관계자는 A씨처럼 치킨에서 생피가 흘러나오는 경우는 없다고 전하면서 본사에 물어보라고 책임을 전가했다. 다음 날 본사에서는 "뼈에 남은 피인데 먹어도 된다"는 답변을 줬다.
A씨는 결국 업체의 답변을 기다리다가 다 식어 굳어버린 치킨을 먹지도 못하고 버렸다. 화가 난 A씨는 업체와 배달의 민족에 환불을 요구했지만 매뉴얼대로 조리한 제품이어서 환불이 어렵다는 통보를 받았다.
A씨는 억울해서 본사에 연락해 언론에 제보하겠다고 말하고 나서야 바로 환불을 받을 수 있었다고 전했다.
A씨는 "사람이 하는 일인지라 치킨이 덜 익을 수도 있고, 치킨을 잘 익혔더라도 피가 나올 수도 있고, 조리 과정에 실수는 언제나 발생할 수 있지만, 고객 대응은 다른 이야기다"며 "다들 어려운 시기에 많이 고생하시는 것을 알기에 멈추려 했으나, (치킨 점포) 사장님의 리뷰 블라인드 처리와 리뷰에 남긴 댓글에서 저를 향한 질책으로 인해 정신적으로 힘들었다"고 지적했다.
치킨 프랜차이즈 본사 측은 언론 취재가 있고 난 뒤 A씨에게 연락해 치킨에서 피가 나오게 된 경위를 설명해주고 먹으면 안 되는 제품을 먹으라고 잘못 안내한 데 대해 정중하게 사과했다. 또 고객센터와 일선 매장에서도 고객 응대에 차질이 없도록 다시 교육을 진행하겠다고 밝혔다.
