◆…사진제공:LG유플러스
직원 서비스, 제품 서비스, 매장 환경 등 모든 평가 항목에서 높은 점수를 기록했으며 특히 직원 서비스 항목은 빠르고 정확한 업무처리로 만점에 가까운 점수를 받았다.
로밍 서비스 가입, 요금 상담, 편의상품 대여 등을 고객의 입출국 수속 일정 내에 처리해야 하는 공항의 특성을 고려, 인천국제공항 내 이동통신 3사 중 가장 많은 9개의 로밍 안내데스크를 운영하고 있다.
또한 원스톱 처리를 위해 전용 전산 시스템을 구축해 업무 처리 시간을 대폭 단축시키고 고객이 공항 도착과 동시에 로밍 정보를 받아볼 수 있는 문자 안내 서비스도 제공, 만족도를 높였다.
직원 서비스 만족도 항목뿐만 아니라 제품 서비스 만족도 항목에서도 국내 통신사 중 가장 많은 239개 국가에 로밍 서비스를 제공해 높은 점수를 획득했다.
고객만족도 조사는 고객 서비스 향상과 건전한 영업질서 확립을 위해 인천국제공항공사가 매 반기마다 실시되며 공항이용고객을 일대일 면접 조사하여 발표한다. LG유플러스는 이 조사에서 2014년 이후 3년 연속 1위를 기록하고 있다.
LG유플러스는 고객의 편리한 여행을 위해 로밍 데이터를 무료로 제공하는 프로모션도 진행하고 있다. 홈페이지에서 숙박 예약 사이트 부킹닷컴에 접속해 제휴 숙박업체(일 숙박료 10만원 이상)를 이용하는 고객에게 일 기본료 1만1000원의 스마트로밍 데이터 요금제를 무료 제공한다.
