올해 3/4분기에도 소비자불만 품목 1위의 불명예는 '휴대폰'이 차지했다.
8일 공정거래위원회에 따르면 한국소비자단체협의회, 한국소비자원과 함께 운영한 소비자상담센터의 2010년 3/4분기 소비자상담동향분석 결과, 3/4분기에도 1/4분기, 2/4분기와 마찬가지로 휴대폰과 관련된 소비자상담 건수가 가장 많이 접수됐다.
3/4분기 전체 소비자상담 건수 18만875건 중 휴대폰이 1만282건(5.4%)이 접수돼 가장 많았다. 이는 지난 2/4분기 6641건보다도 3688건이나 증가한 결과.
상담이 많이 발생되는 10대 품목에는 휴대폰, 초고속인터넷(4843건), 이동전화서비스(2858건), 인터넷정보이용서비스(2156건) 등의 정보통신분야 4개 품목이 여전히 주를 이루고 있어 정보통신 분야의 소비자 불만이 지속되고 것으로 나타났다.
한편, 지난 분기와 비교할 때 상담이 크게 증가한 품목은 'TV' 관련분야로 나타났다.
TV관련 불만은 1/4분기, 2/4분기 상담다발 10대 품목에 해당되지 않는 품목이었으나, 3/4분기에 상담건수가 급증했다.
TV관련 상담건수는 2/4분기 1352건으로 10위권 밖이었지만 3/4분기에는 2253건의 상담건수로 6위를 기록했으며, 상담건수 증가비율도 66.6%나 됐다.
이와 관련, 공정위는 "월드컵 등의 특수상황과 계절적인 요인이 복합적으로 작용한 것으로 보인다"고 설명했다.
TV관련 상담 2253건 중 TV 품질 및 수리관련 불만이 1344건으로 가장 많았고, 보증기간 경과 후 발생한 품질 및 서비스 관련 불만(709건)도 높은 것으로 나타났다.
특히 핵심부품인 액정패널, PDP패널고정관련 불만, 내구재인 TV의 품질보증기간에 대한 불만, 반복적인 고장으로 인한 수리관련 불만 등이 높게 나타났다.
이에 따라 공정위는 현재 일반적인 TV 품질보증기간이 1년, 핵심부품인 LCD 패널․PDP패널은 2년인 점을 감안, 관련업계 및 소비자단체 등의 의견을 수렴해 품질보증기간 개정을 추진할 계획이다.
